Ranska – Help desk -palvelut – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Kysely on julkaistu hankintayhteistyöryhmän avulla. Rahoitus on toteutettava tilauskorttien myöntämisen avulla. Palvelut maksetaan yksikköhintoihin perustuen. Tämän rahoituksen tarkoitus on hankkia palveluja, jotka liittyvät asiointipalvelun ja asiakassuhteen hallintaan (GRU) perustuvan Publikin ratkaisun ympärille, sekä kaikki sen toiminnan, kehittämisen ja toimintakuntoisen ylläpidon tarvitsemat palvelut. Tämä palvelu on tärkeä osa yhteisön tietojärjestelmää, joka on tarkoitettu hallinnollisten asioiden paperittomuuteen, palveluiden hallintaan, asiakassuhteen parantamiseen ja ammattipalveluiden työkalujen kehittämiseen. Hankinta kattaa muun muassa:

- palvelun SaaS-mallin avulla omistettuun infrastruktuuriin

- korjaus-, kehittämis-, ehkäisevä- ja soveltava ylläpito

- käyttäjien ja hallintojen tukeminen

- toiminnallinen ja tekninen tukeminen

- uusien toimintojen ja palveluiden kehittäminen

- Publikin komponenttien kehittäminen

- asiakassuhteen hallinnan palvelut

- graafinen integrointi ja käyttäjäkokemuksen parantaminen

- koulutuspalvelut

- tutkimukset, auditit ja asiantuntijapalvelut

- palautettavuus-, siirrettävyyden- ja datan palautusoperaatiot

- mahdollinen lisäinstanssien käyttö

Palvelut maksetaan yksikköhintoihin perustuen, jotka on määritetty hintaluettelossa. Maksimimäärä tilauskorttien osuudesta, jaksoittain ja yhteisöittäin, on jaettu seuraavasti:

Kunta TOULOUSE

Jakso Maksimi HT

Jakso 1 186 000,00 euroa

Jakso 2 195 300,00 euroa

Jakso 3 213 900,00 euroa

Jakso 4 232 500,00 euroa

TOULOUSE METROPOLE

Jakso Maksimi HT

Jakso 1 114 000,00 euroa

Jakso 2 119 700,00 euroa

Jakso 3 131 100,00 euroa

Jakso 4 142 500,00 euroa