Saksa – Help desk -palvelut ja tukipalvelut – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Tavoitteena on uusintaa ARD:n keskitettyä ServiceDesk-palvelua. Palvelut sisältävät pääasiassa keskitetyn 1st-Level-puhelintuen (TS) sekä paikallisesti toimivan Field Service (FS) -palvelun (FS) jokaisessa radiolähettämöissä (RFA). Palvelun laajuus on tarkemmin kuvattu dokumentissa 3. Tekninen osa / Palvelukuvaus. Projektin monimutkaisuuden vuoksi, palveluiden perusteella ja olemassa olevien riippuvuuksien vuoksi RFA:n kautta, on tarkoitus solmia 48 kuukauden perusajanjakson ja neljän 12 kuukauden jatkoajan kanssa 96 kuukauden enimmäisajaksi.