Puola – Puhelukeskus – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Kohteen kohde on teleinformatiikan järjestelmän rakentaminen ja toteuttaminen – monikanavainen asiakaspalvelu-alusta, joka tukee käyttäjien monipuolista palvelua. Tilauksen kattavuus sisältää ennakkoanalyysin, projektidokumentaation laatimisen, tarvittavan ohjelmiston toimituksen ja konfiguroinnin sekä kolme integroidun komponentin toteuttamisen: 1) Asiakaspalvelukeskus, 2) Internet-portaali sekä 3) E-learning-alusta. Tarkempi kuvaus löytyy SWZ:n liitteen 1 ja OPZ:n liitteistä, eli: OPZ:n liite 1A – Asiakaspalvelukeskuksen vaatimusten määrittely; OPZ:n liite 1B – Internet-portaalin vaatimusten määrittely; OPZ:n liite 1C – E-learning-alustan vaatimusten määrittely.