Saksa – Asiakassuhteiden hoito-ohjelmistojen kehittämispalvelut – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Hankintäkohtana on Microsoft Dynamics 365 -pohjaisen integroidun asiakas- ja markkinointihallintaplatformin (CRM) toteutus Emdenin kaupungin teollisuuslaitoksella. Hankkeen tavoitteena on toteuttaa integroidun CRM-platfomri, joka kuvaa asiakaspalvelu- ja myyntiprocesseja (B2C, B2B) läpi, tarjoaa rajapintoja lasku-/laskutusjärjestelmään ja integroi tieto-/analytiikkakerroksen raportointiin, KPI:hin ja tietokvaliteettiin. Teknisistä syistä on tehtävä päätös Microsoft Dynamics 365:stä. Muiden valmistajien vastaavat tuotteet eivät ole teknisesti yhteensopivia nykyisellä Microsoft-365-infrastruktuurilla ja eivät siksi ole hankintakohteena. Hankintakohteeseen liittyvän projektikuvauksen (nykyinen) luonnoskuvaus kuvaa vastaavat vaatimukset. Projektikuvaus täydennetään hankintaprosessin aikana ja toimii myöhemmin teknisen vaatimusten mukaisena perusteena lopullisille tarjouksille. Hankkeeseen on jaettu eri vaiheisiin. Hankkeen vaiheet kuvataan tarkemmin projektikuvauksen luonnosversiossa. Toivotaan, että vaihe 1 on suoritettava jo Q1/2027 aikana. Aikataulu ei kuitenkaan ole vielä sitova, ja se on myös neuvottelujen kohteena.