Ranska – Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät – Outil de Workforce Management

La Direction TGV CARE (vastuullinen asiakassuhteiden etäpalveluista TGV Europessa) haluaa varustautua SaaS-työkalulla, jotta resurssien hallinta ja toiminnan tehoa voidaan parantaa. Tämä tarkoittaa seuraavaa:

• Tarjota optimoituja aikatauluja, jotka noudattavat henkilöstöä koskevia sääntöjä, työehtosopimuksia ja toiminnallisia rajoitteita, ja jotka perustuvat ennakkoon arvioituun työmäärään, jotta henkilöstön määrä voidaan tarkasti säädellä ja varmistetaan tarvittava kattavuus.

• Säädellä kattavuutta reaalisessa ajassa, jos tapahtuu yllättäviä asioita, kuten työmäärän poikkeamia, henkilöstön alijäämää tai ylijäämää sekä toimintavaraa

• Yhdistää ja teollistaa aikataulun suunnittelun käytännöt kaikissa asiakaspalvelukeskuksissa, varmistamalla yhtenäisen menetelmän ja standardoituja prosesseja.

Ostettavat palvelut ovat:

1. Ratkaisun toteuttaminen (Build)

2. RUN-palvelut:

• Ohjaus ja hallinto

• Lisenssi profiilin mukaan (työntekijä, joka on aikataulun kohteena, käyttäjät ja hallinnot)

• Käyttäjätuen toiminnallisuudet