Saksa – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Zentraler 1st-Level-Support

• Onboarding-suunnittelu (maailmankierron, portit) tuotannolliseen käyttöön, mukaan lukien ammattimainen onboarding-hallinta.

• Puhelinlaitteen tarjoaminen ja hallinta sekä keskuspuhelinnumeron, jonka tarjoaa tilausantaja, integrointi.

• Ticketsysteemin ja sen jälkeen tulevien ticketsysteemien kahden suunnan rajapinnan tarjoaminen.

• Yhteistyö asiantuntijat ja tekniset 2nd-Level-tukiasemat.

• Tarjoaminen ja koulutus tarjoajan henkilökuntaa toteuttamaan suunnitellun palvelutason.

• Pyynnöt vastaanottaminen (puhelut ja sähköpostit ym.) dSdZ-prosessin käyttäjiltä at:las sekä avustuspyynnöt esittäviltä huoltajilta sopimuksen mukaisina palveluaikoina.

• Ticket-omistajuus (ticket-vastuu koko ticketin elinkaaren), käsittely, dokumentointi ja pyyntöjen välittäminen sopimuksen mukaisissa ensiavun ohjeissa ja viestintäkanavissa.

• Sopimuksen mukaisen huoltotiedotuksen ja häiriöilmoitusten julkistaminen hotlineen edeltävän häiriöilmoituksen kautta.

• Eskalaatio-ohjelmien aloittaminen.

• Palvelun jatkuva parantaminen/kehittäminen tiiviissä yhteistyössä tilausantajan kanssa.

• Tilausantajan tietokannan jatkuva huolto (esimerkiksi Lessons Learned ticketin käsittelystä) yhteistyössä ja yhteistyössä tilausantajan kanssa.