Belgia – Asiakassuhteiden hoito-ohjelmistojen kehittämispalvelut – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Hankkeen kohde: Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) työkalun ottaminen, ylläpito ja kehittäminen. Tämän erityisen ehdotuksen ja sen liitteen "Tekniset vaatimukset" kuvataan LETEC:n haluamat palvelut. Nämä elementit kertovat odotettujen toteutusten filosofiasta ja ovat tarkoitus auttaa tarjouspyytäjää määrittämään profiilit sekä metodologian, jotka ovat parhaiten soveltuvat saavuttamaan esitetyt tavoitteet. Osan palveluista kuitenkin varataan profiilityyppien aktivointia varten (katso inventointidokumentti). Niiden varsinainen aktivointi vahvistetaan markkinan suorittamisen aikana valtuutettujen toimesta käyttäen tilauslomakkeiden mekanismia. Pääpalvelut voidaan kuvata seuraavasti:

- Metodologinen tukeminen ja hyvät käytännöt:

- Käyttöauditoinnin/tekniikan auditon laatiminen, prioriteettien määrittäminen, roadmapien määrittäminen,

- Yhteisöllisten työtilaisuuksien johtaminen, prosessien muodostaminen,

- KPI:n määrittäminen ja niihin liittyvien työkalujen parametrisointi,

- Projektin hallinta taidollisesti, erityisesti aikataulun, budjetin ja backlogin hallintaan, sekä funktionaaliseen ja tekniseen dokumentaatioon.

- Hyvien käytäntöjen ja vertailun jakaminen perusteellaan vastaavien organisaatioiden kokemuksista.

- Nykyisen ottaminen:

- Ympäristöjen, parametrisointien, erityiskehitysten, integrointien ja olemassa olevien komponenttien ottaminen,

- Funktionaalisen, teknisen, ylläpito- ja päivittämisdokumentaation ottaminen,

- Opetuskäytännön ottaminen, ylläpito ja päivittäminen,

- Tietojen siirtämisen järjestäminen ja toteuttaminen osapuolten kanssa,

- Alustan ylläpidon ja kehittämisen ottaminen vastaan siirtymisvaiheen päättymisen jälkeen.

- Funktionaalinen tukeminen:

- Uusien funktioiden kehittäminen tai parametrisointi, mahdollisimman paljon standardissa tai LETEC:n tarpeisiin mukautettuna,

- Vanhentuneiden funktioiden poistaminen,

- Funktionaalisten muutosten toteuttaminen Microsoftin kehitysten johdosta,

- Tarpeiden integrointi muiden LETEC:n digitaalisten alustojen kanssa (esimerkiksi, mutta ei rajoittuen: asiakkaiden letec.be tai tuleva LETEC pro -professionaalisivusto, mobiilisovellukset, myyntipaketti, sosiaaliset verkostot)

- Tietokannan ja API:n muodostaminen ja hallinta, jotka ovat tarpeen niiden esittämiseen, turvallisuusnormien ja henkilötietojen hallinnan noudattamisessa,

- Käyttäjäkoulutukset.

- Tekninen tukeminen: järjestelmän kehittäminen, vanhentuneisuuden hallinta, arkkitehtuurin neuvonta, käyttäjäoikeuksien hallinta, työkalun ja sen oikeuksien alustava parametrisointi.

- Järjestelmän ylläpito: CRM-järjestelmän korjaus- ja kehittämisylläpito koko markkinan ajaksi, proaktiivinen lähestymistapa järjestelmän pitämiseksi toiminnassa, tekninen apu tai ongelmien ratkaisu. Korjausylläpidon palvelut alkavat valtuutettujen sopimasta päivämäärästä, viimeistään auditin vaiheen päättymisen jälkeen.

Palveluiden suorittamisen paikka: Vallonian alue.

Valtuutettu - LETEC

LETEC on valtuutettu ja vastaa kokonaisvaltaisen politiikan suunnittelusta ja toteuttamisesta liikenteen alueella Valloniassa. Verkkoa operoidaan 5 liiketoimintayksikön (BU) avulla:

- BU LETEC Brabant Wallon

- BU LETEC Charleroi

- BU LETEC Hainaut

- BU LETEC Liège-Verviers

- BU LETEC Namur-Luxembourg

LETEC:n verkko toteuttaa yli 150 miljoonaa matkaa vuodessa, 938 linjalla, jotka koostuvat standardi- ja liitetyistä bussilinjoista, linjoista, midibusseista ja minibusseista, kahdesta tramlinjasta sekä pyynnöstä riippuvasta liikenteestä (TAD) ja erikoispalveluista. Liikennettä hoidetaan yli 2.800 ajoneuvolla (huhtikuun alussa 2025), 31.348 pysäkillä ja 3 P+R alueella. Liiketoimintaverkko koostuu 28 myymälästä, joita kutsutaan SHOP LETEC:ksi, E-SHOP:ista, sekä myynnistä älypuhelimella ja partneriverkostosta, POINTS LETEC:stä. "Transversale" johto vastaa sopimuksen hallinnasta toimijoiden kanssa, projektin hallinnasta työkalujen asettamiseksi sekä liikenteen operoinnista (adoptiosta, kehitysten hallinnasta, ylläpidosta).

LETEC:n verkon avainluvut:

- Noin 124 miljoonaa kilometriä vuodessa;

- 49 varastoa;

- 28 myymälää;

- Liikenteen verkko yli 14.000 km;

- Noin 5.700 työntekijää;

- Vuoden 2024 liikevaihto noin 132 miljoonaa euroa.