Bulgaria – Ohjelmistoihin liittyvät palvelut – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Tarvittavuus suorittaa toimintaa, joka takaa jälkivaraannuksen, kehittämisen ja parannuksen AIS-MVnR-järjestelmää, on johtunut vaatimuksista jatkuvan kehittämisen, päivittämisen ja parantamisen järjestelmää, jotta sen toimivuutta, helppoutta ja tehokkuutta voidaan parantaa, sekä luoda mahdollisuuksia yhdistää AIS-järjestelmä muiden järjestelmien kanssa toiminnallisten ja teknisten standardien, ehdotusten ja vaatimusten, sekä järjestelmien toimivuuden vaatimusten, joita asiakas käyttää. Suorittaja takaa jälkivaraannuksen kaikille AIS-MVnR-järjestelmän komponentteille, sekä järjestelmän kehittämisen ja parantamisen tarpeen mukaan. Jälkivaraannuksen aikana suorittaja toteuttaa toimintaa, joka takaa järjestelmän toimivuuden ja tehokkaan käytön AIS-MVnR:llä asiakkaalle ja järjestelmän käyttäjille, jos järjestelmän normaalit käyttöominaisuudet poikkeavat. Suorittaja takaa AIS-MVnR:n jatkuvan toimivuuden verkkopohjaisen käyttöliittymän kautta. Suorittaja tarjoaa jälkivaraannuksen palvelut omalla kustannuksellaan yhdellä yhteyspisteellä/tilillä (Service Desk) vastaanottamaan puhelinsoittoja, sähköpostia ja verkkopyyntöjä. Suorittaja tarjoaa verkkopohjaisen järjestelmän ongelmien ja tapahtumien rekisteröimiseen ja seurantaan. Suorittaja takaa jälkivaraannuksen kaikille AIS-MVnR-järjestelmän komponentteille, sekä järjestelmän kehittämisen ja parantamisen tarpeen mukaan. Jälkivaraannuksen aikana suorittaja toteuttaa toimintaa, joka takaa järjestelmän toimivuuden ja tehokkaan käytön AIS-MVnR:llä asiakkaalle ja järjestelmän käyttäjille, jos järjestelmän normaalit käyttöominaisuudet poikkeavat. Suorittaja takaa AIS-MVnR:n jatkuvan toimivuuden verkkopohjaisen käyttöliittymän kautta. Suorittaja tarjoaa jälkivaraannuksen palvelut omalla kustannuksellaan yhdellä yhteyspisteellä/tilillä (Service Desk) vastaanottamaan puhelinsoittoja, sähköpostia ja verkkopyyntöjä. Suorittaja tarjoaa verkkopohjaisen järjestelmän ongelmien ja tapahtumien rekisteröimiseen ja seurantaan. Palvelun laatua koskevan suorittamisen yhteydessä, asiakas vaatii osallistujia julistamaan, että: 1. He käyttävät tietoturvallisuuden hallintajärjestelmää, joka vastaa standardia BDS EN ISO/IEC 27001:2023 tai vastaavaa, jonka laajuus on ohjelmistojen tai tietojärjestelmien kehittämisen, toteuttamisen ja ylläpidon, tai vastaavaa. 2. He omistavat voimassa olevan sertifikaatin toteutetusta palvelujen hallintajärjestelmästä (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 tai vastaavaa, jonka laajuus on ohjelmistojen tai tietojärjestelmien toteuttamisen ja ylläpidon palvelujen tarjoamisessa, tai vastaavaa.