Kroatia – Yhteyksienhallintaohjelmatuotteet – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Kohde hankinta on uuden sopimuskauten 12 kuukauden ajaksi yksittäisten ohjelmakomponenttien käyttö Yksikköisestä kontaktikeskuksesta. Tavoitteena on turvata toiminnan jatkuvuus jo toteutettujen toimintojen kanssa sekä selkeästi järjestää lisensointi prosessiorkestraatio-, agentti-, AI- ja chatbot-komponentteja JKC-järjestelmässä. Teknisen määritelmän mukaisesti määritetty uusintahankintakohde on Cisco-viestintäalustan päivitys, joka on perusta kontaktikeskuksen äänikanavalle, mukaan lukien puhelin, SIP-trunki, agenttien kontaktikeskus, puheluiden tallentaminen ja laatuhallinta sekä siihen liittyvä ohjaus.