Saksa – Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät – ITSM-Tool

Tällä hankkeella rku.it GmbH aikoo toteuttaa modernin, pilvipohjaisen ITSM-alustan (SaaS), joka pitkällä aikavälillä tukee kaikkia rku.it:n sekä sen kuntalaisten asiakkaiden ja kumppanien ITIL-v4-ohjattuja prosesseja. Suunnitellun toteuttamisen laajuus käsittää: Vaihe 1 (projektin aloitus 2026): Muutosvalmisteisuus, CMDB, löytöpalvelu, palvelukatalogi, palvelutasoiden hallinta Vaihe 2 (seuraavat vuodet): Häiriönhallinta, palvelupyynnönhallinta, ongelmanhallinta, tietohallinta, tapaushallinta Vaihe 3 (mahdolliset laajennusvaiheet): lisenssihallinta, GRC, riskinhallinta, projektiportfolionhallinta, kapasiteettihallinta, muut ITIL-v4-praktikat Järjestelmä on tarkoitus toimia pitkällä aikavälillä keskuspalveluna, joka konsolidoi nykyisin hajautetut prosessit, työkalut ja tiedot kokonaisuudessaan.