Norja – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

Norjan parlamentin nykyinen käyttäjäkysymysten käsittelyjärjestelmä Footprints on saavuttanut teknologisen elinkierron lopun ja se ei enää täytä vaatimuksia modernille, turvalliselle ja tehokkaalle asiointikäsittelylle. Käyttäjille nykyinen tilanne merkitsee sitä, että kysymykset on ohjattava usean eri kanavan kautta, kuten Footprints, sähköposti, puhelin, SMS ja fyysinen läsnäolo, mikä luo epävarmuutta siitä, mihin osoitteeseen kysymystä on lähetettävä, kuka seuraa asiaa ja mikä asian tilanne on. Tämän haasteen ratkaisemiseksi perustettiin hankkeeseen Uusi järjestelmä käyttäjäkysymyksiin, jonka tavoitteena on hankkia ja toteuttaa moderni ESM-palvelu (Enterprise Service Management), jossa uusi käyttäjäkysymysten järjestelmä on ensimmäinen järjestelmä palvelussa. ESM-palvelu korvaa Footprintsin, mutta samalla se antaa Norjan parlamentille yhteisen teknisen perustan useille työprosesseille pitkällä aikavälillä. Projekti käsittelee sekä uuden käyttäjäkysymysten järjestelmän tarpeen että strategisen tarpeen varmistaa kasvun, kun organisaatio on valmis siihen. Tavoitteena on käyttää järjestelmää, joka on turvallinen, skaalautuva ja perustuu standardoituihin prosesseihin ja integraatioihin. Palveluapproksimaatio edistää edelleen digitaalista kehittymistä, parantaa tietokantojen laatua ja tukee tosipohjaista päätöksentekoa. Se myös tukee Norjan parlamentin tarvetta tehokkuudelle, automatisoinnille ja kokonaisvaltaiselle johtamiselle. Tuleva tilanne Kun järjestelmä on toteutettu, Norjan parlamentti on ottanut käyttöön joustavan ja skaalautuvan palvelun, joka tukee käyttäjäkysymyksiä ensimmäisessä prosessissa, mutta joka myös on varustettu käsittelemään useita työprosesseja ajan myötä. Palvelu mahdollistaa asteittaisen kehittymisen, jossa Norjan parlamentti itse hallitsee tahtia, samalla kun tarjontaja tarjoaa tarvittavan asiantuntemuksen konfigurointiin, kehittämiseen ja toteuttamiseen sekä sen parhaat käytännöt ja kokemukset muista asiakkailta. Järjestelmä on integroitu muiden järjestelmien kanssa standardi API/konnektoreiden kautta ja se tarjoaa yhteisen kehysten prosesseille ja tietokannalle. Tämä tarjoaa yhtenäisen tiedon organisaatiossasi, parantaa tietokantojen laatua ja johtamiselle, sekä tukee tosipohjaisten prioriteettien ja strategisen suunnittelun. Stortingets administrasjon saa modernin, laajan ja käyttäjäystävällisen palvelun, joka parantaa sekä sisäisen työvuon että käyttäjäkokemuksen. Yhteensopivat prosessit ja yhteinen käyttäjäliittymä auttavat vähentämään virheitä, parantamaan kokemuksia ja tehokkaampaan työvuon. Järjestelmä myös edistää lisää automatisointia ja digitaalista kehittymistä, ja ajan myötä kustannukset vähenevät, kun useita prosesseja on kerätty yhteen palveluun, turvallisuus ja yksityisyys vahvistetaan ja Storting on nyt vahva tekninen perusta, joka voidaan kehittää asteittain, skaalautua tarpeen mukaan ja käyttää koko organisaatiossa tukeakseen tulevia digitaalisia tarpeita ja innovaatioita. Hankinta suoritetaan SSA-Sky:n sopimuksen perusteella ja oletetaan, että järjestelmä toimitetaan standardoituina pilvipalveluna (SaaS). Tämä tarkoittaa, että toiminnallisuus, kehittyminen, turvallisuus ja toiminta turvataan pääosin tarjontajan perinteisellä palvelumallilla ja standardipäivityksillä. Kuvatut tarpeet perustuvat kokemuksiin nykyisestä Footprints-järjestelmästä ja perustuvista ITSM-prosesseista, samalla kun heijastelevat Norjan parlamentin tarvetta ja ambitiota kehittää edelleen modernissa pilvipohjaisessa palvelumallissa. Tarvekuvaukset käsittävät sekä suoraa tukea perustuville ITSM-prosesseille, kuten Incidents, Request, Change ja Problem Management, että poikkipuoliset tarpeet, kuten yhteinen sisäänkäynti, dialogi, ilmoitukset, haku, raportointi, turvallisuus, yhteensopivuus ja johtaminen. Yhdessä tarpeet tarjoavat joustavan mahdollisuuden, jossa prosessit, palvelut ja sovellukset voidaan konfiguroida, yhdistää ja kehittää ajan myötä, myös uusille tarpeille ja palveluille, jotka eivät ole täysin tunnettuja. Tarpeet on muotoiltu liiketoiminnan ja toiminnallisten tarpeiden mukaan, eivätkä teknisiksi tarkkuuksiksi. Tämä on tehty siksi, että tarjontaja voi tarjota järjestelmiä, jotka perustuvat pääasiassa standarditoiminnallisuuteen pilvipalvelussa, SSA-Sky:n periaatteiden mukaisesti. Joko nykyinen tarve tai uusi tai muuttunut tarve, joka syntyy sopimuksen aikana Palveluntarjontaja tulee esittämään tarjouskertomuksessaan, kuinka järjestelmä tukee tarpeita SSA-Sky:n toimituksen rajoissa, mukaan lukien, kuinka hallinta, turvallisuus, saatavuus ja kehittyminen turvataan sopimuksen aikana. Norjan parlamentti näkee tarpeen ratkaisuun, joka myös sallii kehittymisen ja sovittamisen sopimuksen aikana. Tarpeiden kuvaukset on muotoiltu teknologisesti neutraaliksi ja prosessivapaiksi, jotta ne voidaan peittää tarjontajan standarditoiminnallisuuden, konfiguroinnin ja kehittymisen kautta, sekä nykyiselle käytölle että uusille tarpeille,