Belgia – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Kuvaus yleisistä aloista

1. Käyttäjätuki (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Käyttäjätuki

• Ongelmien hallinta

• Palvelupyyntöjen käsittely (SRI)

2. Varoja ja logistiikka

• Työpaikka palveluna

• Laite-elinkaaren hallinta

3. Ohjelmistotoimituksen hallinta

• Ohjelmistopaketointi

• Ohjelmistotoimituksen hallintaprosessi

4. Käyttäjien koulutus, viestintä ja valmennus (käyttäjien ottaminen käyttöön)