Kreikka – Tekniset tukipalvelut – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Tämän sopimuksen tavoitteena on tukea tuotannollista toimintaa erikoistuneessa tietojärjestelmässä, joka on määritelty ja laajennettu pilottiversion jälkeen henkilökohtaisen avustajan palvelun "Henkilökohtainen avustaja vammaisille" ja käyttäjien tukea toisen tason teknisellä tuella sopimuksen voimassaolon ajan. Tarkemmin, KYA 28458/2022 "Henkilökohtaisen avustajan pilottiohjelman toteutus vammaisille" mukaan, OPEKAn toimintaa varten toimivat seuraavat tietojärjestelmät: (a) Tietojärjestelmä, joka tukee ohjelman toimintaa ja erityisesti hakemusten lähettämisen, valintaprosessin, erikoisvaliokuntien toiminnan, hakemusten käsittelyn ja henkilökohtaisen avustajan rekisterin toiminnan, henkilökohtaisen avustajan valitsemisen, seurannan ja henkilökohtaisen avustajan palvelun varmistamisen sekä vastaavien korvauksien maksamisen, (b) Tietojärjestelmä henkilökohtaisen avustajan koulutuksen hallinnoinnista. Tietojärjestelmä henkilökohtaisen avustajan koulutuksen hallinnoinnista kattaa henkilökohtaisen avustajan koulutuksen ja sen suorittamisen varmistuksen tarpeet. Sopimuksen aikana tarjotut palvelut liittyvät tietojärjestelmään: A. Tietojärjestelmän käyttäjien tukea pilottiversion päättymisen jälkeen ja 12 kuukauden ajan, tarjoamalla erikoistuneita palveluja käyttäjäkategorioittain, kuten 1) tietojärjestelmän valtuutettuja käyttäjiä, jotka pääsevät sisään hallintakäyttäjien tunnuksilla ohjelman osallistujien puolesta, 2) erikoisvaliokuntien jäseniä ja 3) erikoistuneiden hakemusten tukea, jotka tulevat pilottiohjelman helpdeskistä ja liittyvät merkittäviin teknisiin ongelmiin, joita kohtaavat hyötykäyttäjät – vammaiset henkilöt ja henkilökohtaiset avustajat. Sopimuksen kattavan ajan Anotuksen tulee tarjota täydellinen tukea käyttäen ongelmien raportointia ja korjausjärjestelmää sekä erityistä tukea, joka on luotu pilottiohjelman tarpeisiin helpdeskin avulla. Sopimuksen aikana Anotuksen tulee tiedottaa Myöntäjää ja toiminnan organisaatiota kuukausittain, luomalla kuukausittaiset teknisen tuen edistymisraportit. Lisäksi Anotuksen tulee päivittää käyttöohjeita koko projektin ajan, jotka ovat kaikille käyttäjäkategorioille saatavilla ja käytettävissä. Samalla Anotuksen tulee järjestää ja toteuttaa koulutussessioita kaikille osallistujille, jotka liittyvät tietojärjestelmän toimintaan ja sen soveltamisen ja laajentamisen tarpeisiin, kuten alla kuvataan. Teknisen kohteen tarkempi kuvaus on LIITE I - Teknisen ja taloudellisen kohteen tarkempi kuvaus. B. Tietojärjestelmän toiminnallisuuden soveltamisen ja laajentamisen palvelu, joka perustuu tarpeisiin, jotka syntyvät tietojärjestelmän toiminnan aikana ja koko sopimuksen ajan. Tässä yhteydessä Anotuksen tulee olla jatkuvassa yhteydessä OPEKAn, toiminnan organisaation ja henkilökohtaisen avustajan koulutuksen hallinnoinnin järjestelmän Anotuksen kanssa, heti soveltamisen, parantamisen ja toiminnallisuuden lisäämisen. Käytännön tuen aikana Anotuksen tulee saada tietoa ongelmista ja korjauksista, jotka tulee tehdä tietojärjestelmän toiminnassa. Samalla, jatkuvan yhteydenpitoa käyttäen, Anotuksen tulee kerätä, lähes reaalisessa ajassa, kaiken tiedon palvelun toteuttamiseen, ja sen jälkeen, kokouksien jälkeen, voida tehdä tarvittavat lisäykset nykyiseen toiminnallisuuteen.