Saksa – Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Hankkeen kohde on KI-tuettu Agent-Assist-järjestelmän tarjoaminen, toteuttaminen ja käyttö puhelinkäyttäjien asiakaspalvelussa. Palvelun laatua ja tehokkuutta asiakaskontaktin aikana parantamiseksi on tarkoitus toteuttaa Agent-Assist-ratkaisu, joka tukee työntekijöitä asiakaskontaktin aikana. Tässä ratkaisussa työntekijöille tarjotaan reaikaiseen kontekstuaalinen toimintosuosituksia ja asiakaspalvelun tietojärjestelmän artikkeleita. Lisäksi ratkaisu tarjoaa reaikaiseen valmennusfunktioita, sekä lopullisessa tavoitteessa automaattisia keskustelun yhteenvetoja puhelun päättymisen jälkeen, jotka tallennetaan ja siirretään automaattisesti määritellyn rakenteen mukaan BIG:n CRM-järjestelmään.