Saksa – Asiakaspalvelu – DEW21; User Help Desk

Dortmunder Energie- ja Vesihuolto Oy (DEW21) on alueellinen energian- ja vesihuollon tarjoaja ja KRITIS-operaattori, joka tarvitsee korkeasti saatavilla olevan IT-infrastruktuurin. IT-tukea tarjotaan jo. Tämän hankkeen tavoitteena on konsolidoida määritelty osa Service Deskistä ja siirtää se keskitetylle palveluntarjoajalle. Huollon kohteena olevassa ympäristössä on erilaisia järjestelmiä ja sovelluksia. Vaadittu käsittelytaso on modulaarinen ja järjestelmäriippuvainen: se ulottuu kokonaisesta päästä päästä -ratkaisusta (1. ja 2. taso palveluntarjoajan kautta) aina pelkään, laadukkaaseen välitykseen (tikkaussiirto) sisäisiin DEW21-asiantuntijatiimiin tai kolmansille osapuolille. Myös yleisten palvelupyyntöjen (SR) toteuttamisessa on tarjottava tukea päivittäisessä toiminnassa.