Ranska – Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Tämän sopimuksen kohde on asiakkaan kuuntelujärjestelmän toteuttaminen, käyttö ja kehittäminen ÉS:lle, joka kattaa sekä asiakastyytyväisyys- että barometrikyselyt sekä "kuumien" kyselyiden lähetysalustan ja asiakkaiden varmennettujen arvostelujen alustan. Odotettavat palvelut pyrkivät mittaamaan asiakastyytyväisyyttä, asiakkaan kokemusta ja kokemusta kaikissa koskettavissa olevissa yhteisöissä: yksityisasiakkaat, ammattilaiset, yritykset, yhteisöt, suuryritykset ja kerrostalot. Järjestelmään kuuluu myös teemallisen barometrin toteuttaminen, kuten kuvan ja tunnettavuuden. Sopimuksen haltija vastaa kyselyjen hallinnasta, ÉS:n tarjoamien yhteystietojen tiedostojen käytöstä, palautteiden keräämisestä (puhelin barometreille, verkkokyselyt kuumille kyselyille) sekä liittyvien toimitusten tuottamisesta: yksittäisten tulosten tiedostot, yksityiskohtaiset raportit, joihin sisältyy tilastollisia analyysiä, vertailuja alasegmenttejä, toimien priorisointikartta sekä kaikki pyydetyt lisäkäsittelyt. Sopimus sisältää myös online-konsultointialustan, joka mahdollistaa reaaliaikaisen pääsyn tuloksiin, analyysiin, segmentointisuodattimiin, vientiin ja verbatim-kommentteihin, sekä varmennettujen arvostelujen alustan, joka takaa arvostelujen autenttisuuden, moderoinnin ja läpinäkyvän julkaisun. Sopimuksessa on kolme lottia: LOT 1: Tyytyväisyysbarometrit ja puhelinkyselyt LOT 2: Kuumien kyselyiden alusta LOT 3: Varmennettujen arvostelujen alusta Electricité de Strasbourg SA julkaisee tämä sopimushuomautuksen omassa nimessään ja sen tytäryhtiöiden (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ) puolesta.