Saksa – Viestintäohjelmatuotteet – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Maakuntakaupunki Wiesbaden (myös tilausantaja (AG) sanotaan) aikoo kehittää palveluensa laatua erityisesti paljon käytyillä paikkoilla, kuten kaupungintalolla, kansalaispalvelussa, terveyskioskilla tai matkailu-informaatiossa, ja tarjota kansalaisille ajankohtainen, matala-kynnyksinen ja esteetön pääsy tietoihin ja palveluihin. Tämän hankkeen yhteydessä otetaan käyttöön paikalla toimiva, kielen avulla toimiva interaktiivinen chat-avatar, joka perustuu chatbot-ratkaisuun. Tavoitteena on mahdollistaa erityisesti digitaalisesti eristyneille käyttäjille intuitiivinen kielen avulla toimiva vuorovaikutus, automaattisesti vastaa routiini-kysymyksiin ja näin helpottaa sekä kansalaisille että kansalaispalvelun työntekijöille. Chat-avatar kehitetään lisäkommunikaatiokanavaksi ulkoisen kansalaiskommunikaation. Tällöin on määriteltävä avoin ja yhteensopiva rajapintarkkitehtuuri, joka mahdollistaa sekä nykyisten että tulevien chatbot-teknologioiden liittäminen Maakuntakaupunki Wiesbadenin. Lisäksi Maakuntakaupunki Wiesbaden pyrkii tarjoamaan DSGVO-yhteensopivaa ja turvallista KI-ohjatun dialogijärjestelmää. Järjestelmän tulee vastaa BSI:n voimassa olevien tietoturvamäärittelyjä. Henkilökohtaisen datan käsittelyn on pitää mahdollisimman vähäisenä, erityisesti kansalaisille. Käsittely on rajattava sen toiminnallisuuden vaatimaan määrään ja toteutettava tunnettujen tietosuojaperiaatteiden, erityisesti Privacy by Design ja Privacy by Default, mukaisesti. Henkilökohtaiset tiedot saa käsitellä ainoastaan tarkoituksenmukaisesti. Ne on suojattava epäoikeudelliselta pääsyltä ja niitä ei saa käyttää erityisesti KI-koulutukseen.