Ranska – Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

La Posten Services-Courrier-Colis (BSCC) ja Grand Public et Numérique (BGPN) -osastot, jotka edustavat kuutta toiminnallista osaa, haluavat uusia Feedback Management - ja Écoute Client -ratkaisunsa. Tavoitteena on hankkia SaaS-malliin perustuva ratkaisu kyselytutkimusten hallintaan ja hallintaan:

- kyselyn luominen,

- ohjelmointi,

- reititys

- verbatimien hyödyntämiseen,

- palautteen ja tulosten palauttamiseen

- ja viimeisenä mahdollisuus antaa kyselyn vastaanottajalle henkilökohtainen vastaus.

Ratkaisu on mahdollista palauttaa tulokset koko organisaation osille (Pääkonttori ja alueet), SSO-yhteyden kautta, eri käyttäjäprofiileilla ja rooleilla. Ratkaisu on mahdollista luoda dashboardit itsenäisesti profiilin mukaan. Tietovirrat tulevat useista La Posten sisäisistä ja ulkoisista järjestelmistä, kyselytyypin mukaan. SaaS-ratkaisu on siis yhdistettävä muiden La Posten työkalujen kanssa. Kyselyt kattavat La Posten palveluiden erilaisia suorituskykyjä kaikille mainituille osastoille. Jokainen osasto on erilaisia vaatimuksia. Ratkaisu on täytettävä yleisen tietosuojasäännön (RGPD). La Posten henkilötietojen käsittely, mukaan lukien talletus, varmuuskopiointi ja/tai konsultointi, on pakollista sijoittaa Euroopan unionin (EU) sisällä, Euroopan talousalueen (EEA) maassa tai Euroopan unionin hyväksymässä maassa. Ratkaisu on myös noudattava La Posten ryhmän tietoturvaohjelmaa (PSSIG).