Ranska – Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Hankkeen kohde on NLU-ratkaisun ja keskusteluaikojen toimittaminen sekä MCO. Tuote mahdollistaa keskusteluaikojen toimittamisen, jotka analysoivat äänipuheluiden transkriptioita ja keskusteluaikojen toimittamisen, jotka analysoivat kirjoitettujen keskusteluiden kautta ChatBOT. Tämä ratkaisu on tarjottava käyttöliittymä (IHM) konsultointia varten. Keskusteluaikojen toimittaminen tarkoittaa tekoälytekniikoita, jotka ymmärtävät asiakkaiden aikomukset ja tarjoavat heille sopivia vastauksia. Tämä keskusteluaikojen toimittaminen on kykenevä API:n kautta liittymään ENTREPRISE:n puhelupalveluun (SpeechToText (STT) ja TextToSpeech (TTS)) SVILN:lle ja on sisältää esittelykerroksen, joka voi integroitua ENTREPRISE:n erilaisiin ratkaisuihin (verkkosivusto ja alkuperäiset sovellukset) ChatBOT:ia koskien. Ratkaisu on mahdollistaa verbatimien ja merkkien asynkroninen erottelu ja hyödyntäminen keskusteluja markkinointitarkoituksiin, ammattimaisuuteen ja tutkimuksiin ENTREPRISE:lle (heikkojen signaalien havaitseminen, asiakkaiden kiinnostus...) ja sisältää generoivan tekoälytekniikan. Tämä ratkaisu on isännöity ja infogestioitu markkinahankkeen TITULAIRE:llä. EDF SA julkaisee tämän hankkeen ilmoituksen omassa nimessään ja G2S:n (suora hyödyntäjä) puolesta. Tämän nykyisen Rahasopimuksen arvioitu maksimaalinen arvo on 3,2M€. Asiakkaiden pyynnöiden käsittelyn määrä seuraa ENTREPRISE:n toiminnan potentiaalia ja kaudenvaihtelua. Muistutuksena ENTREPRISE käsittelee noin 30 miljoonaa pyyntöä vuodessa SVILN:lle ja 11 miljoonaa ChatBOT:ille. Tytäryhtiö ENEDIS voi hyödyntää (stipulaatio toiselle), jos haluaa ja ensimmäisellä pyynnöllään, EDF SA:n sopimuksella sovitut kaupalliset ehdot omille tarpeilleen. On huomautettava, että ENEDIS:n tarve on arvioitu (päiväys) noin 2,5M€:n arvoiseksi. Tarpeen kuvaus on saatavilla dokumentissa "CCTP NLU keskusteluaikojen toimittaminen", joka on viitattu DOCUMENT n:o 5 ja saatavilla EDF:n ostoportaalissa https://pha2.edf.com - AVIS023361. Hankkeen kesto on 8 vuotta, joista 2 vuotta on kiinteää ja 6 vaihtoehtoista 12 kuukauden kestoa.