Tanska – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmarkilla on nykyisin omistettuja sovelluksia, joita käytetään muun muassa liikenteen tiedon prosessoimiseen näyttöille ja puhetilaajille laiturilla sekä rautatieoperaatioiden hallintaan, mukaan lukien liikenneohjelmat, raiteen sulut, nopeusrajoitukset ym. Näiden sovellusten on tarvittava jatkuvaa tukea ja ylläpitoa. Lisäksi sovelluksille on tarvittava kehittämistä, joten sopimuksen tarkoituksena on turvata sovellusten jatkuva ylläpito ja tukea sekä kehittämistä, mikäli tämä tulee tarpeelliseksi. Ennen näiden palveluiden aloittamista tehdään siirtymä, joka sisältää muun muassa, että tuleva toimittaja on perustettava ylläpito- ja kehittämisyhteisö, jotta toimittaja pystyy suorittamaan ylläpito- ja kehittämistehtäviä sovelluksille. Tarjous sisältää seuraavat sovellukset: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul til Togstatus, Stamdata editor Logningsmodul ja Overwatch. Sopimuksen kestoaikaan on mahdollisuus lisätä lisäpalveluja sopimukseen sekä poistaa sovelluksia sopimuksesta. Sopimuksen sisältö:

a) Siirtymä:

- Toimittaja on perustettava ylläpito- ja kehittämisyhteisö, jotta toimittaja pystyy suorittamaan ylläpito- ja kehittämistehtäviä sovelluksille siirtymän jälkeen.

- Toimittaja on varustettava siirtymän aikana asiantuntija henkilöstö.

- Toimittaja on asennettava sovellusten kopio ylläpito- ja kehittämisyhteisöön.

- Siirtymä on suoritettava viimeistään 100 työpäivän kuluessa siitä, kun Banedanmark on luovuttanut kaiken olemassa olevan dokumentaation ja ohjelmiston sekä antanut toimittajan pääsyn Banedanmarkin verkkoon.

b) Ylläpito ja tukea:

- Ylläpidon hallinta, mukaan lukien kokouksissa osallistuminen ja raportointi.

- Uusien työntekijöiden aloittaminen ja koulutus toimittajan puolella.

- Sovellusten tukea normaalia työaikaa.

- Tukea tarkoittaa sovelluksista liittyvien yksinkertaisien kysymysten vastaamista sähköpostitse tai puhelimitse Banedanmarkilta ja sen alihankkijoilta.

- Ylläpidon valmiutta, mukaan lukien virheiden korjaus, joissa Banedanmark voi kutsua toimittajan, kun huomioidaan palvelumääritelmät, jos tapahtuu toimintahäiriöitä ja/tai virheiden korjaus tarpeita. Tällaisesta työstä maksetaan erillinen korvaus.

- Esittää ehdotuksia virheiden ehkäisemiseksi ja minimointiin sekä sovellusten toimintatapojen parantamiseksi.

- Päivittää dokumentaatiota, jos ylläolevat toiminnat vaativat sitä.

c) Tilauspalvelut:

- Banedanmark voi tilata tilauspalveluja toimittajalta sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen – myös nimellä "itsenäiset tehtävät".

- Tilauspalvelut koostuvat pääasiassa sovellusten kehittämis- ja kehittämistehtävistä, ja on mahdollisuus tilata siirtymä uuteen sovellukseen.

- Tilauspalveluiden prosessissa Banedanmark täyttää tilauslomakkeen, jonka perusteella toimittaja lähettää ratkaisuehdotuksen, mukaan lukien aikaraja ja taloudellinen arvio tehtävälle. On huomioitu, että itsenäisten tehtävien tilaus tulee mahduttaa sopimuksen määritellylle budjetille.