Slovakia – Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut – HW maintenance pre IS GP SR

Kaupan kohteena on tarjota palvelut HW maintenance -toiminta 30.11.2027 asti seuraavassa laajuudessa:

- varmistaa alkuperäisten korvausosien toimitus julkisen hankkijan tai sen valtuuttaman kolmannen osapuolen (toimittaja SLA IS GP SR) käyttöön,

- jos komponentin tai sen osan korjaus on mahdotonta, varmistaa uuden kokonaisuuden toimitus,

- tarjota päivityksiä, turvallisuuspäivityksiä, firmwarea, uusia ohjainversioita ja ohjelmistopäivityksiä (maintenance-hinnan osa) julkisen hankkijan tai sen valtuuttaman kolmannen osapuolen käyttöön,

- varmistaa vaadittujen vastausaikojen toimitus HW maintenance -palveluissa seuraavaksi työpäiväksi ilmoituksen jälkeen,

- tarjota julkisen hankkijan tai sen valtuuttaman kolmannen osapuolen käyttöön yhteenveto uusista ohjainversioista, firmwareista tai turvallisuuspäivityksistä tuetun komponentin valmistajien osalta vähintään kerran kuukaudessa, viimeistään 10 työpäivää edellisen kuukauden päättymisen jälkeen,

- tarjota puhelin- tai sähköpostituki Helpdesk (ESSP mukaan) mahdollisuudella eskaloida ongelmanratkaisu valmistajalle.