Irlanti – Puhelukeskus – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Toimittaja on tarjottava palveluita neljän palvelukategorian alla: tietojen tarjoamispalvelu (palvelukategoria 1), varauspalvelu (palvelukategoria 2), taka- ja toimituspalvelu (palvelukategoria 3) sekä paikalla oleva hallintotukea (palvelukategoria 4). Toimittaja on tarjottava kokonaisvaltainen tietojen tarjoamispalvelu, varaus- ja taka- ja toimituspalvelu National Transport Authority (NTA) -yhtiön puolesta kaikissa pienissä julkisissa liikennevälineissä (SPSV) liittyviin toimintoihin. Tämä alusta-alusta-palvelu on toimittava useilla kanavilla ja tukea tehokkaita lisenssiprosesseja. Kaikissa palvelukategorioissa toimittaja on ylläpitää korkeita tarkkuuden, ammattitaitojen ja noudattamisen tasoja; noudattaa NTA:n hyväksymiä prosesseja ja dokumentteja; tarjota turvallinen, PCI:n mukainen maksuprosessointi; tarjota vahva laadunvarmistus ja toteuttaa korjaavat toimet; sekä varmistaa sujuva toimintatukea, tehokas viestintä ja aikuiset eskalointi.