Puola – Puhelukeskus – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Kohteena on järjestelmän rakentaminen ja toteuttaminen – monikanavainen asiakaspalvelu-alusta, joka tukee käyttäjien kokonaisvaltaista palvelua. Tilauksen ulottuvuus kattaa ennakkotutkimuksen, projektidokumentaation laatiminen, tarvittavan ohjelmiston toimituksen ja konfiguroinnin sekä kolmen integroidun järjestelmäkomponentin toteuttamisen: 1) Asiakaspalvelukeskus, 2) Internet-portaali sekä 3) E-opiskelualusta. Tarkempi kuvaus löytyy Liitteenä 1 SWZ:ssä sekä OPZ:n liitteistä: Liite 1A OPZ – Asiakaspalvelukeskuksen vaatimusten määrittely; Liite 1B OPZ – Internet-portaalin vaatimusten määrittely; Liite 1C OPZ – E-opiskelualustan vaatimusten määrittely.