Belgia – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Implementation observability tool

Sibelgan IT-ympäristön observoinnin työkalun toteuttaminen

Tämän hankkeen kohde on uuden kehysopimuksen solmiminen Sibelgan IT-ympäristön observoinnin työkalun hankintaan, asennukseen, tukeen ja ylläpitoon. Työkalu kattaa IT-infrastruktuurin, sovellusten, integrointien, käyttäjäkäyttöjen ja kriittisten IT-palveluiden observoinnin ja monitoroinnin alusta loppuun. Työkalun ominaisuuksiin kuuluu muun muassa seuraavat:

• IT-infrastruktuurin ja siihen liittyvien teknisten komponenttien monitorointi, mukaan lukien palvelimet, käyttöjärjestelmät, kontainerit, tietokannat, middlewaret, sovelluksiin liittyvät verkkokomponentit, viestijonot, API:t ja integrointialustat.

• Sovellusten ja transaktioiden monitorointi alusta loppuun, mukaan lukien poikkeamien havaitseminen, diagnosointi, riippuvuuksien analysointi ja syiden selvittäminen.

• Käyttäjäkokemuksen monitorointi, sekä todellinen että synteettinen, kriittisille sovelluksille ja käyttäjäkäyttöille.

• Tiedon kerääminen, keskittäminen, normalisointi, korrelointi ja hyödyntäminen, mukaan lukien mittarit, tapahtumat, logit ja jäljet.

• Eri rooleille ja vastuun tasoille soveltuvien ohjauspaneelien tarjoaminen, mukaan lukien johto, IT-toiminta, sovellusryhmät, NOC/tuki ja sovellusten ja palveluiden vastuulliset.

• Palvelutason indikaattorien määrittäminen, mittaaminen ja seuranta, mukaan lukien SLI/SLO, golden signals ja virhebudjetit sekä niihin liittyvät varoitusmekanismit.

• Integrointi olemassa olevien ITSM-työkalujen ja prosessien kanssa, muun muassa ongelmien, muutosten, eskalointien, raportointien ja palvelukatselmien hallintaan.

• Älykkäiden varoitusmekanismien toteuttaminen, jotka mahdollistavat melun vähentämisen, varoitusten korreloinnin, niiden priorisointin liiketoimintavaikutuksen mukaan ja niiden reitittämisen vastaaville ryhmille.

• IT-palveluiden ja kriittisten liiketoimintapalveluiden vaikutuksen analysointi, perustuen käyttäjien, sovellusten, teknisten komponenttien ja palveluiden välisiin riippuvuuksiin.

Hankkeen tavoite on solmia kaikille tarjouskilpailijoille, jotka ovat esittäneet sopivan tarjouksen, putkiopimus. Parhaiten sijoittunut tarjouskilpailija arviointikriteereiden mukaan on aktiivinen voittaja. Muut sopivien tarjousten esittäneet tarjouskilpailijat ovat varavoittajat. Heidän sopimuksensa aktivoidaan aktiivisen operaattorin epäonnistumisen tapauksessa (putkiopimus). Lisäksi Sibelga varaa itselleen oikeuden solmia lisenssit suoraan valitun työkalun toimittajan kanssa.