Tšekki – Help desk -palvelut – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Tämän julkisen hankkeen toteuttaminen koskee Service Desk -palveluita, päätelaitteiden tuen palveluita, muiden laitteiden ja pienen HW:n tuen palveluita sekä LAN:n tuen palveluita. Hankkeen toteuttamiseen kuuluu myös Time & Material -perusteiset palvelut ja asiantuntijoiden palvelut, jotka tarjotaan palvelujen päättymisohjelman yhteydessä. Tämän hankkeen erilliset osat ovat:

a) Service Desk: palvelun kohde on yhtenäisen yhteyspisteen (Single Point of Contact) ja viestintäkanavien tarjoaminen palveluiden käyttäjille sekä tilauskysymyksille;

b) Päätelaitteiden tuki: palveluiden kohde on päätelaitteiden teknisen (HW) ja ohjelmistotuen (SW) tarjoaminen;

c) Muiden laitteiden ja pienen HW:n tuki: palveluiden kohde on tarjota palkkio- ja tarvittavien palveluita, jotka liittyvät seuraavaan laitteeseen: mobiili-päätelaitteet, modem, IP-puhelin, pieni HW, paikallinen tai verkko-tulostin, monitoimilaite, plotter;

d) LAN:n tuki: palveluiden kohde on kabelointi, dokumentaation ylläpito, joka liittyy kabelointiin, pistokeihin ja patch paneeleihin;

e) Time & Material -perusteiset palvelut: palveluiden kohde on erikoistuneiden palveluiden tarjoaminen etukäteen määriteltyihin rooleihin yksittäisten tilauksien perusteella.