Sveitsi – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Contact Center as a Service (CCaaS)

**Tavoite hankintaprojektin tavoite hankintaprojektin tavoitteena on korvata ja konsolidoida nykyisin käytössä olevat kaksi Contact Center -ratkaisua tulevaisuudenkestäväksi, standardisoiduksi ja skaalattavaksi Contact Center as a Service (CCaaS) -ratkaisuksi. Tavoitteena on luoda yhteinen alusta, joka mahdollistaa standardisointia siinä missä se on asiantuntemukseen ja taloudellisesti järkevää, ja samalla tarjoaa tarvittavan joustavuuden eri organisaatioyksiköiden erilaisille vaatimuksille.**

**Hankintakohde hankintakohteena on markkinalla saatavilla oleva standardiratkaisu Contact Center as a Service -ratkaisu, mukaan lukien tarvittavat palvelut toimittamiseen, käyttöönottoon, konfigurointiin, integrointiin, siirtämiseen, koulutukseen, toimittamiseen, ylläpitoon, tukeen ja kehittämiseen. Hankinta käsittää ratkaisuja, joiden toiminnallisuuksia ja palveluja voidaan valita, yhdistää ja skaalata tarpeen mukaan. Tavoitteena on tukea eri kokoisia ja monimutkaisia Contact Center -yksiköitä heidän omien tarpeidensa mukaan ja välttää mahdollisimman paljon funktionaalisten ylikatosien olemassa olevien SBB-alustojen kanssa. Ratkaisuissa voidaan olla sekä modulaarisesti rakennettuja että laajasti varustettuja standardiratkaisuja. Modulaarista tuote- tai hintarakennetta ei edellytetä. Hankintakohde voidaan nähdä tarjousasiakirjoista.**

**Tavoite hankintaprojektin tavoite hankintaprojektin tavoitteena on korvata ja konsolidoida nykyisin käytössä olevat kaksi Contact Center -ratkaisua tulevaisuudenkestäväksi, standardisoiduksi ja skaalattavaksi Contact Center as a Service (CCaaS) -ratkaisuksi. Tavoitteena on luoda yhteinen alusta, joka mahdollistaa standardisointia siinä missä se on asiantuntemukseen ja taloudellisesti järkevää, ja samalla tarjoaa tarvittavan joustavuuden eri organisaatioyksiköiden erilaisille vaatimuksille.**