Alankomaat – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – DAS SURF Cumulus Professional Services 2023

Tulevaisuuden ICT ja sen liittyvän palvelutarjonnan opetuksen ja tutkimuksen alalla on SURF:n ja sen jäsenien mukaan merkittävä osa pilvipalveluissa. Jäsenet (laitokset) haluavat käyttää pilveä joustavasti ja yhdistää sitä omien ICT-infrastruktuurien kanssa (hybridiratkaisu). Siirtyminen pilveen ei ole käytännössä yksinkertainen askel, ja monille laitoksille ei ole kertynyt siihen kokemusta. Tästä voi seurata odottamattomia haasteita pilvihankeiden toteutuksessa sekä sen jälkeen hallintavaiheessa. Tavoitteet eivät saavuteta, mikä voi johtaa riskiin tai pääoman tuhoutumiseen. Tuen tarvitsemiseksi haasteiden kanssa laitoksille on haluttava tehdä SURFcumulus Professional Services -palvelut saataville SURF:n tarjouksella. SURF päättää toteuttaa tämän DAS:n kautta. SURFcumulus Professional Services -palvelut on selvästi sidottu SURFcumulus -palveluun. Kysymyksessä on käytännön toimeenpano- ja hallintapalvelut, jotka on tarkoitettu pilvi-implementaatioille, -siirtymiselle ja -hallintaan. Palvelut toimitetaan kiinteällä hinnalla ja kiinteällä toimitusajankohdalla. Palveluista on tarkempi kuvaus seuraavasti:

Pilvi-alueen (landing zone) asettaminen, joka on integroitu laitoksen olemassa olevaan (hybridiratkaisuun), vähintään sisältäen:

Tilin asettaminen: perustuen laitoksen hallinnolliseen organisaatioon, sääntelyyn, olemassa oleviin ympäristöihin ja rakenteisiin. Verkkoasetukset: sääntöjen mukaan pilviympäristöissä ja on-premise-ympäristöjen ja näiden pilviympäristöjen välillä. Turvallisuusperuste: tunnistautuminen ja pääsyhallinta SURFconextin avulla, standardoitujen, kovettuneiden konekuvien saatavuus, turvallisuuspolitiikka, verkkonvalvonta ja logianalyysi. Automaatio: standardoitu turvallisuuden, hallinnon ja kustannusoptimointi asettaminen. Pilvi-siirtymisten toteuttaminen/ tukea, seuraavasti:

Lift-and-shift siirtymisskenario: ICT-infrastruktuurin (osittainen) siirtäminen datakeskuksesta pilveen ilman merkittäviä muutoksia. Re-design siirtymisskenario: (osittainen) olemassa olevan ICT-infrastruktuurin pilvivalmis teko ja/tai uusien ratkaisujen toteuttaminen, jotta pilven potentiaali voidaan hyödyntää optimaalisesti. Pilvihallintapalveluiden tarjoaminen (hybridiratkaisuun), mukaan lukien:

Toiminta (tilihallinta, ohjelmistopäivityshallinta, lisenssihallinta, verkkonhallinta, varmuuskopiointi ja palautus, valvonta, alustahallinta) Sovellushallinta (tekninen sovellushallinta, toiminnallinen sovellushallinta, tietohallinta, sovelluskonfiguraatiohallinta) Palvelutuki (ongelmatilanteiden, ongelmien ja muutosten hallinta, monipuolisen koordinoinnin, toisen ja kolmannen linjan tuen, eskalointiasioiden käsittely) Palvelun toimitus (palvelutasonhallinta, kapasiteetti-, kustannus- ja jatkuvuushallinta) Tietoturva ja yksityisyyssuojaus (ilmaisu, estäminen, raportointi, ohjaus). Katso lisätietoja liitetyistä dokumentista "Toelatingsleidraad DAS SURFcumulus Professional Services".