Saksa – Ohjelmistoihin liittyvät palvelut – Ticketsystem

Landesfinanssivirasto (LfF) tarvitsee uuden tikettijärjestelmän eri tikettiprosessien kuvaukseen, joka on toimittava maan omassa laskenta- ja tietokeskuksessa (LDI) (On Premise tai rlp-Cloud). Uuden menettelyn avulla korvataan nykyinen SAP SOLUTION MANAGER 7.2 SP Stack 20 -versio 11/2025- ja nykyinen tikettimenettely Zammad. Uuteen menettelyyn tulee myös kuvata tikettejä muista, ei SAP-pohjaisista alueista. Uuden tikettijärjestelmän täydellinen toteutus (mukaan lukien tarvittava yhteys seuraavien järjestelmien kanssa, hyväksyntätesti ja monistajien koulutus) on toteutettava 31.07.2027 mennessä. Uuden tikettijärjestelmän tuotantokäyttö on siten kaikille yhteydessä oleville käyttäjille (myös muiden viranomaisten käyttäjille Rheinland-Pfalzissa) varmistettava viimeistään 01.08.2027. Lisätietoja löytyy liitetystä hankintadokumentaatiosta, erityisesti suorituskuvauksesta, järjestelmäympäristöstä ja sopimuksesta.