Saksa – Kuljetusten tuki- ja apupalvelut; matkatoimistopalvelut – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Düsseldorfin lentoasema on Saksan neljänneksi suurin liikenteen lentoasema. Vuoden 2025 matkustajamäärä oli noin 21 miljoonaa matkustajaa. Tällaisen kansainvälisen liikenteen lentoaseman toiminnan järjestämiseksi matkustajien palvelu- ja asiakaspalvelu on tärkeä. Syyskuusta 2023 lähtien on ollut jatkuvaa kehitystä itsepalvelulaiteiden osalta, joissa matkustajat voivat itse hoitaa check-in-menettelyn ja matkalaukujen luovuttamisen niin sanotulla 2-vaihe-prosessilla. Tämän hankintamenettelyn kohteena on prosessin seuranta ja itsepalvelulaitteiden sekä niissä check-in-menettelyä suorittavien matkustajien hoito palvelupersonaalin, niin sanottujen "floorwalkersin", avulla. Samalla Düsseldorfin lentoasema tarvitsee lisää henkilöstöpalveluja, jotta prosessin sujuvuus ja odotusaikojen vähentäminen voidaan taata ennen check-in, matkalippu-, turvallisuus- ja passikontrollipisteitä, mutta myös matkustajien hoitoa heidän ollessaan Düsseldorfin lentoasemalla. Lisäksi tarvitaan tukipalveluja Entry-Exit-Systeemin toteuttamisessa koko Schengen-alueella ensiapuna, jolla on käytössä niin sanottuja "EES-palvelupersonaalia". Lisäksi palveluntarjoaja voidaan tarvittaessa määrätä suorittamaan lisätoimintoja, jotka ovat verrattavissa yllä mainittuihin tehtäviin. Tämän kehysopimuksen (enimmäiskesto 8 vuotta) kautta voidaan käyttää enintään 1.050.848 tuntia. Kehysopimus solmitaan aluksi ajalle 01.01.2027 - 31.12.2029. Se jatkuu automaattisesti enintään 5 kertaa, joka kerta vuodeksi (12 kuukautta), viimeistään 31.12.2034 asti, jos sitä ei pureta yhden osapuolen toimesta 9 kuukauden etukäteen sopimuksen päättymisestä. Hintaa koskevasta mahdollisuudesta soveltamisesta viitataan hankintadokumentteihin.