Puola – Puhelukeskus – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Kohteena on tietojärjestelmän rakentaminen ja toteuttaminen – monikanavaisen asiakaspalvelu-alustan, joka tukee asiakkaiden monipuolista palvelua. Tilauksen kattavuus sisältää ennakkoanalyysin, projektidokumentaation laatimisen, tarvittavan ohjelmiston toimituksen ja konfiguroinnin sekä kolme integroidun komponentin toteuttamisen: 1) Contact Center, 2) Internet-portaalin sekä 3) e-learning-alustan. Tarkempi kuvaus löytyy SWZ:n liitteenä 1 sekä OPZ:n liitteistä, eli: OPZ:n liite 1A – Contact Centerin vaatimusten määrittely; OPZ:n liite 1B – Internet-portaalin vaatimusten määrittely; OPZ:n liite 1C – e-learning-alustan vaatimusten määrittely.