Saksa – Puhelukeskus – Call Center Dienstleistungen

Auktionin kohteena on Stuttgarter Straßenbahnen AG:n (SSB) puhelinasiantuntijapalvelun hoitaminen, mukaan lukien 1st- ja 2nd-Level-tuki, tuote- ja palveluneuvonta sekä valittujen kirjoitettuja asiakkaan kysymysten käsittely. Palvelut käsittävät erityisesti seuraavat aihealueet: julkisen liikenteen asiakaspalvelu, lippuverkko ja sovellukset, lippuautomaatit, monimutkainen liikenne, SSB Flex, VVS-Rider, aikataulun tiedot (osittain 24/7) sekä myöhemmin alue Abonnement. Odotetaan korkeaa ammattitaitoa, saksankielistä asiakaspalvelua korkealla tasolla, koulutettuja agentteja ja supervisoija, laajaa tietotaitoa sekä määriteltyjen palvelu- ja laadun mittarien noudattamista.