Saksa – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – CRM/CX Lösung

Hankintäkohtana on julkinen toimeksiannon toimittajaan seuraavasta palvelusta: uusi SaaS-asiakassuhteidenhallinta (CRM) / asiakaskokemuksen (CX), yrityksen integrointipalvelu (EIP) -palvelu sekä integrointi- ja toimintapalvelu.

NRW.BANK tukee Nordrhein-Westfalenin osavaltiota sen rakenteellisissa ja taloudellisissa tehtävissä. Se toimii julkisen toimikunnan nimissä kilpailuneutraalisesti ja käyttää koko krediittipalvelujen valikoiman - perinteisestä luotosta kustomoituun neuvontaan. Sen kolme tukialaa ovat "Ekonomia", "Asuminen" ja "Infrastruktuuri/Kunnat". Erotuksena yrityspankkeihin, NRW.BANKin asiakkaita ovat ensisijaisesti kotipankit ja muut tukirahoittajat.

Hankintä on tarkoitettu löytämään asiakassuhteidenhallinta (CRM) -työkalu, asiakaskokemuksen (CX) -järjestelmä ja yrityksen integrointipalvelu (EIP) SaaS/SW -ratkaisu 4 vuoden ajaksi, jolla on mahdollisuus vuoden kerrallaan jatkaa enintään 8 vuoteen. Sillä tulee täysin peittämään kaikki nykyisessä CRM/CX-työkalussa olevat järjestelmä- ja asiantuntijatoiminnot. SaaS/SW:n tulee mahdollistaa ongelmaton liittäminen ulkoisiin järjestelmiin ja tietokantoihin integroiduilla liitännäinliittymillä (Web-palvelut), sekä integrointipalvelu (EIP) tietojen vaihtoon SaaS/SW:n ja muiden järjestelmien (ERP, CRM, tietovarastot) välillä REST-API:n integroinnin (No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop-prosessoreilla).

Samalla tulee selvittää sopiva siirtymä-, toteuttamis- ja toimintapalvelija, joka siirtää nykyisen laajuuden (NRW.BANKin asiakassuhteidenhallintaan (CRM) / asiakaskokemuksen (CX) -järjestelmän, EIP) sekä siirtää sen toiminnan edellyttämien sääntöjen mukaisesti. Kaiken hallinnointi (toiminta, ylläpito, päivittäminen ja tukea) SaaS-ratkaisuista (infrastruktuuri, palvelu, sovellus) on BIETER/AUFTRAGNEHMERin vastuu. Tarvittavat lisenssit CRM/CX - ja EIP -ohjelmistojen käyttöön on BIETER/AUFTRAGNEHMERin toimittava. Lisätietoja on hankintakuvauksessa, joka on tallennettu hankintapalveluun.