Slovakia – Suhdetoimintaa koskevat konsulttipalvelut – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Keskuksen tarkoituksena on turvata mahdollisimman laajasti kansalaisten tiedotusta energiapuusta, johon he voivat kääntyä yhtenä valmisteltavan tuen muotona. Odotamme, että suuri määrä kansalaisia käyttää puhelinmuotoa yhtenä perusmuotona tiedottamisesta. Odotamme, että kyseessä on pääasiassa vanhempia ihmisiä, heikompien sosiaaliryhmien jäseniä ja niin edelleen. Keskuksen toiminta keskittyy pääasiassa yleisten tietojen tarjoamiseen energiapuusta, ja se tapahtuu puhelimitse ja sähköpostitse. Se tarkistaa, onko kansalainen oikeutettu energiapuun saamiseen. Jos puhelun tekijä ei täytä energiapuun saamiseen liittyvät ehdot, keskus pyrkii ohjaamaan häntä muiden mahdollisten toimenpiteiden tai ratkaisuehdotusten suuntaan. Jos tilanne sitä vaatii, keskus tarjoaa kansalaiselle palvelun, jossa se lähettää valituksen MH SR:n taka- ja back officeen (tästä eteenpäin "BO"). Lähimpiä yksityiskohtia tilauskohteesta löytyy kilpailudokumentin liitteestä 1.