Saksa – Help desk -palvelut ja tukipalvelut – Computer-Hotline

Landtage Nordrhein-Westfalenin hallinto on parlamentin palveluntarjoaja. Se turvaa parlamentin toiminnan sujuvan kulkun ja luo organisatoriset, henkilöstölliset ja tekniset edellytykset parlamentin edustajien työlle. Hallinnon tehtävänä on tukea edustajia, heidän työntekijöitään, ryhmien työntekijöitä sekä hallinnon työntekijöitä tehtävien suorittamisessa. IT tarjoaa yli 2000 käyttäjälle modernin IT-infrastruktuurin. Käyttäjien kysymyksiin, häiriöihin ja ongelmiin liittyvien kysymysten vuoksi toimii IT-palvelupiste, joka toimii IT-liittyvien asioiden yksittäisenä yhteyspisteenä (SPOC). Palvelun toimintaa hoidetaan paikallisesti ulkoisella palveluntarjoajalla. Päätehtäviin kuuluu asennus, käyttöönottaminen ja tukea käytössä olevista laitteisto- ja ohjelmistotuotteista, kysymysten ja häiriömeldintöjen vastaanottaminen ja niiden käsittely modernin ensi- ja toisen tasoisen tukipalvelun mukaisesti, jotta ongelmanratkaisu on korkea (noin 85 %). Lisäksi edustajien vaalipiiritoimistojen ja parlamentin työntekijöiden koto- ja työpaikkojen paikalliset toimet on suoritettava. 28.2.2027 päättyy nykyisen palveluntarjoajan henkilöstötukiin liittyvän tehtävän määräaikainen määräys IT-palvelupisteessä, paikallispalveluissa ja käyttäjätuen osalta.