Saksa – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Managed Service Provider

Tavoitteena on varmistaa, että IT-palveluiden tarjoaminen ja toimittaminen siirtyy yhtenäisesti yhden tai useamman ulkoisen palveluntarjoajan toimesta, ja että palvelut ovat yhtenäisiä, laadukkaita, tehokkaita ja tulevaisuudenmukaisia. Palvelut tarjoavat ulkoiset palveluntarjoajat, jotka työskentelevät tiiviissä yhteistyössä LINK digitalin sisäisen IT-organisaation kanssa. Tarjouskutsussa on erilaisia palvelupainopisteitä, erityisesti onsite-tuki ja IT-palvelunhallinta, mukaan lukien käyttäjäapu ja pilviympäristö (toiminta ja kehitys). Tarjouskutsun palvelukokonaisuus on jaettu kahteen osaan: Osio 1 – Onsite-tuki käsittää paikallisen ja etäpalvelun tarjoamisen. Siihen kuuluu erityisesti laitteiden hallinta (sis. laitteistot), verkko- ja paikkakiinnitys, työpaikkojen varustaminen ja huoltaaminen sekä tulostinten, plottereiden ja kokoushuoneiden infratukien hallinta. Tavoitteena on luotettava, SLA-pohjainen ja laadukas käyttäjien tukeminen paikkakunnilla. Osio 2 – IT-palvelunhallinta, käyttäjäapu ja Azure-pilvi käsittää keskitetysti tarjoamisen IT-palveluita ja jakaantuu useisiin palvelupainopisteisiin: Käyttäjäapu (1. tason tuki) toimii keskisenä yhteyspisteenä käyttäjille ja käsittää erityisesti lippumerkkien hallinnan, koordinoinnin jälkimmäisten tukiyksiköiden kanssa (2. ja 3. tason) sekä viestintä- ja eskalointihallinnan. IT-palvelunhallinta tarjoaa prosessiperusteen palveluiden tarjoamiselle ja käsittää vakiintuneita disipliinejä, kuten ongelman-, palvelupyynnön-, ongelman- ja muutoksenhallinta sekä lisäteemoja, kuten palvelutasonhallinta, tietopohjan hallinta, raportointi ja mittaus, jatkuva parantaminen ja suhdehallinta. Azure-pilvin toiminta sisältää vakaan ja turvallisen pilvinfrastruktuurin toiminnan, mukaan lukien 24/7-toiminta, AIOps, valvonta ja varoitukset, korjaus- ja päivityshallinta, varmuuskopiointi ja palautus, turvallisuus (esim. kovatot, verkko) sekä dokumentointi ja poistaminen komponentteja. Azure-pilvin kehittäminen käsittää pilvipalveluiden ja -alustojen kehittämisen agiileilla menetelmillä. Konkreettiset ja tarjouskutsussa määritellyt palvelut on määritelty osioittain palvelusopimuksissa. Menettelyohje Lisää dokumentteja saat saataville allekirjoitettuaan salassapitosopimuksen (katso 1.14). Salassapitosopimuksen löydät muun muassa liitteestä. Lähetä salassapitosopimus allekirjoitettuna Mercell-viestifunktiolla. Päinvastaisesti saat dokumentit myös Mercell-viestifunktiolla. Kaiken prosessin ja menetelmän tarjouskutsussa on määritelty liitteessä C1.0 Tarjousehdot ja se voi katsella ja seurata sieltä (katso liite).