Puola – Puhelukeskus – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Tilaustyön kohde on teleinformatiikan järjestelmän rakentaminen ja toteuttaminen – monikanavaisen asiakaspalveluplatformin, joka tukee käyttäjien monipuolista palvelua. Tilaustyön laajuus kattaa ennakkoanalyysin, projektidokumentaation laatiminen, tarvittavan ohjelmiston toimituksen ja konfiguroinnin sekä kolmen integroidun järjestelmäkomponentin toteuttamisen: 1) Asiakaspalvelukeskus, 2) Internet-portaali sekä 3) E-opintaplatformi. Tarkempi kuvaus löytyy SWZ:n liitteenä 1 sekä OPZ:n liitteistä: OPZ:n liite 1A – vaatimusten määrittely Asiakaspalvelukeskukselle; OPZ:n liite 1B – vaatimusten määrittely Internet-portaalin; OPZ:n liite 1C – vaatimusten määrittely E-opintaplatformille.