Irlanti – Help desk -palvelut ja tukipalvelut – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Tarjoa ulospäin suuntautuneet asiakaspalvelukeskuspalvelut, joiden avulla toimitetaan neljännesvuosittaiset LFS-luvut, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin:

• Optimoitu palvelu, joka soittaa noin 11 000 johtoa neljännesvuosittain tuottavimmilla aikoina

• Kaikkien haastattelujen ja tulosten yksityiskohtainen seuranta

• Sopimusvaltuutettujen järjestelmien käyttöä luodakseen, lukeakseen ja päivittääkseen vastaajien tietoja

o Sopimusvaltuutettu käyttää Blaise-ohjelmapakettia

• Avaintiedostojen ja raporttien vaihto Sopimusvaltuutettuun

• Luotettava ja kestävä soittokeskus / soittopalvelu

• Hyvin luotettava ja salassapitoinen työvoima

• Kaikki tiedot jäävät ETA-alueelle tai maahan, jossa on tietojen yhtäsuuruus

o Palvelut voivat olla pilvipohjaisia

• Palveluiden aikataulun mukainen toimitus

• Palveluiden tarjoaminen englanniksi ja irlantiksi

• Hyvin saatavilla oleva ja joustava palvelu

• Vastaajien etukäteen ilmoittaminen (teksti / kirje)

• Valvottu, sisäänpäin suuntautunut puhelupalvelu, jotta vastaajat voivat ottaa yhteyttä (vähäiset määrät)

• Turvallinen ja laaja soittokeskusäänityspalvelu

• Hallintopalveluiden ja laadunvarmistuspalveluiden tarjoaminen, esimerkki: säännölliset kokoukset

• Avainmetriikoiden tarjoaminen reaaliaikaisesti, päivittäin, viikoittain ja kuukausittain

• Vahvat prosessit vastaajien valitusten hallintaan