Belgia – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Implementation observability tool

Tavoitteena on solmua uusi kertakauppasopimus Sibelgan IT-ympäristön observoinnin ja hallinnan tarpeisiin. Sopimus kattaa observoinnin ja hallinnan IT-infrastruktuureista, sovelluksista, integrointeista, käyttäjäkäytäntöistä ja kriittisistä IT-palveluista. Sopimus sisältää muun muassa seuraavat ominaisuudet:

• IT-infrastruktuurien ja niihin liittyvien teknisten komponenttien, kuten palvelimien, käyttöjärjestelmien, kontainereiden, tietokantojen, middlewarejen, sovelluksiin liittyvien verkkokomponenttien, viestijonojen, API:n ja integrointialustojen, observointi.

• Sovellusten ja transaktioiden observointi, mukaan lukien epäkohdien havaitseminen, diagnostiikka, riippuvuuksien analyysi ja syiden tunnistaminen.

• Käyttäjäkokemuksen observointi, sekä reaalissa että synteettisesti, sovelluksille ja kriittisille käyttäjäkäytäntöille.

• Telemetrian datan kerääminen, keskittäminen, normalisointi, korrelointi ja hyödyntäminen, mukaan lukien mittarit, tapahtumat, logit ja jäljet.

• Keskustelupaneelien toimittaminen, jotka on sovitettu eri rooleille ja vastuun tasoille, mukaan lukien johto, IT-toiminta, sovellusryhmät, NOC/tuki ja sovellusten ja palveluiden vastuulliset.

• Palvelutason mittarien määrittäminen, mittaaminen ja seuranta, mukaan lukien SLI/SLO, golden signals ja virhebudjetit sekä niihin liittyvät varoitussysteemit.

• Integrointi olemassa olevien ITSM-työkalujen ja prosessien kanssa, muun muassa ongelmien, muutosten, eskalointien, raportoinnin ja palvelukatselmien hallintaan.

• Älykkäiden varoitussysteemien asettaminen, jotka mahdollistavat melun vähentämisen, varoitusten korreloinnin, niiden priorisointi liiketoimintavaikutuksen mukaan ja niiden reititys vastaaville ryhmille.

• IT-palveluiden ja kriittisten liiketoimintapalveluiden vaikutuksen analysointi, perustuen käyttäjien, sovellusten, teknisten komponenttien ja palveluiden välisiin riippuvuuksiin.

Sopimuksen tarkoitus on solmua kertakauppasopimus kaikille tarjouksensa lähettäneille ja sopimuksen ehtojen mukaisille tarjouksille. Parhaiten sijoittunut tarjouksensa lähettänyt tarjouksensa lähettänyt on aktiivinen sopimusosapuoli. Muut sopimuksen ehtojen mukaiset tarjoukset ovat varasopimusosapuolia, joiden sopimus on aktivoitu, jos aktiivinen toimija epäonnistuu (kaskadi). Lisäksi Sibelga pitää oikeutenaan solmia lisenssit suoraan valitun frameworkin toimittajan kanssa.