Saksa – Mainonta- ja markkinointipalvelut – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Tämän hankkeen kohteena on kehittää, suunnitella ja toteuttaa viestintätoimenpiteitä, joiden painopiste on asiakassidonnaisuudessa, asiakkaiden aktivoinnissa ja tuotteiden viestinnässä sekä muissa aihekohtaisissa yksittäistoimenpiteissä. Painopiste on dialogipohjaisissa ja personoituissa viestintämuodoissa, erityisesti sähköpostimarkkinoinnissa, uutiskirjeviestinnässä, CRM-toimenpiteissä sekä muissa digitaalisissa, suorissa kanavissa, kuten push-ilmoituksissa. Yhteensopivia tai 360°-kampanjoiden kehittäminen ja toteuttaminen eivät ole tämän hankkeen kohteena. Hankkeen toteuttaja vastaa suoraan viestintätoimenpiteiden ja yksittäistoimenpiteiden täydellisestä toteuttamisesta, strategisesta suunnittelusta ja ideoinnista, konseptuaalisesta suunnittelusta, operatiivisesta toteuttamisesta, menestyksen arvioinnista ja konkreettisten toimintosuunnitelmien johdosta. Toimenpiteiden tavoitteena on vahvistaa asiakassuhteita hvv:ssä, vähentää erottamisia (Churn Prevention) sekä palauttaa entisiä asiakkaita. Lisäksi toimenpiteitä voidaan käyttää asiakkaiden kohdentamiseen, jotta he käyttävät enemmän hvv:n tuotteita ja tuotteiden aktivoinnista, esimerkiksi hvv:n sähköposteilla, hvv:n uutiskirjeillä tai muilla CRM-pohjaisilla viestintämuodoilla.