Pologne – Services de réparation et d'entretien de matériel de distribution électrique – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) L'objet de l'appel d'offres est un service consistant à réaliser tous les travaux nécessaires pour la tâche intitulée Service centre de support CSIRE comme solution finale conformément à la portée définie dans la Section II du SWZ. 2) L'objet de l'appel d'offres est l'achat de services de type Contact Center (CC), réalisés par l'Entrepreneur, qui réalisera les tâches CW CSIRE. 1. La portée principale des services du Centre de Support Utilisateurs CSIRE (CW CSIRE) sera la gestion des demandes adressées à OIRE, de différentes catégories : RODO, ZEW, services liés à CSIRE, etc., envoyées par les Interessés via différents canaux de contact : a. formulaire sur le portail de l'Utilisateur KSE CSIRE (MojeIRE) dédié à l'Utilisateur KSE b. formulaire "public" CSIRE - dédié aux Utilisateurs non authentifiés c. Chat, y compris avec l'utilisation de Chatbot (avec le support LLM/SI gérant la Base de Connaissances) d. Voicebot (avec le support LLM/SI gérant la Base de Connaissances) e. lignes téléphoniques dédiées (en trafic entrant – inbound et sortant – outbound) f. courrier électronique envoyé à une adresse e-mail dédiée (option) g. avec le support des interactions menées via le canal IVR. 2. Le deuxième groupe de services sera constitué des services dits de Back office (réalisés dans le cadre du Module d'Accessibilité), où, pour commencer, il est prévu de soutenir la gestion des autorisations des personnes morales pour les personnes physiques autorisées à agir au nom de l'entité (en particulier) l'accès aux données PP de l'entité. 3. Les services décrits ci-dessus seront complétés par des travaux d'intégration assurant la coopération des environnements téléinformatique du Commanditaire et de l'Entrepreneur dans la mesure nécessaire pour fournir efficacement ces services. 3) La description détaillée de l'objet de l'appel d'offres se trouve dans la Section II du SWZ et la Section IV du SWZ. 4) Conformément à l'article 101, paragraphe 4, de la loi, le Commanditaire autorise les solutions équivalentes à celles décrites dans le SWZ au moyen de normes, d'évaluations techniques, de spécifications techniques et de systèmes de référence techniques, mentionnés à l'article 101, paragraphe 1, point 2, et paragraphe 3, de la loi, si elles permettent d'obtenir des caractéristiques ou des paramètres non inférieurs à ceux mentionnés. Conformément à l'article 101, paragraphe 5, de la loi, l'Entrepreneur, qui invoque des solutions équivalentes à celles décrites par le Commanditaire, est tenu de prouver dans l'offre que les solutions proposées répondent de manière équivalente aux exigences définies dans la description de l'objet de l'appel d'offres, en particulier au moyen des moyens de preuve matériels, mentionnés aux articles 104 à 107 de la loi. 5) Conformément aux dispositions de l'article 438 de la loi, en relation avec l'article 95, paragraphe 1, de la loi, les exigences concernant l'obligation d'emploi des travailleurs sont définies dans la Section II du SWZ et la Section IV du SWZ. 6) Le Commanditaire exige que l'Entrepreneur indique dans l'offre les parties de l'appel d'offres dont l'exécution est prévue pour être confiée à des Sous-Traitants et que l'Entrepreneur fournisse les noms des entreprises de Sous-Traitants, s'ils sont déjà connus. 7) Noms et codes du Vocabulaire Commun des Appels d'Offres : Code principal : 79512000-6 ; nom : Centre de service client. 8) Moyens de preuve matériels : Le Commanditaire ne demande pas de fournir des moyens de preuve matériels.