Hongrie – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – SAP ECC és Infralife rendszerekhez támogatás

La MÁV Szolgáltató Központ Zrt. Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI) exploite le système de gestion d'entreprise SAP ECC, le système SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), le système SAP BPC (les entreprises actuellement utilisatrices du service : la MÁV Zrt., la MÁV Személyszállítási Zrt., MÁV Pályaműködtetési Zrt., la MÁV FKG Kft. et la MÁV Szolgáltató Központ Zrt.), ainsi que le système de gestion ferroviaire INFRALIFE utilisé par la MÁV Pályaműködtetési Zrt. et la MÁV Személyszállítási Zrt., pour lequel le service utilise la coopération du Fournisseur Lauréat conformément aux conditions enregistrées dans la Description Technique. Le système de gestion d'entreprise SAP ECC, le système SAP SRM, SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), le système SAP BPC et le système INFRALIFE (ci-après et ci-après : le système INKA ou la solution intégrée INKA) est une solution intégrée mise en place pour le groupe MÁV, permettant l'application de méthodes de gestion d'entreprise modernes et de systèmes de gestion appropriés. Montant cadre défini par l'acheteur : 676 000 000 Ft net. L'acheteur s'engage à garantir un appel d'offres jusqu'à 70 % du montant cadre, soit 473 200 000 Ft net. Justification de l'achat : Dans le cadre des projets INKA, qui visaient à renouveler et à soutenir par IT les processus d'affaires critiques pour la mission des entreprises du groupe MÁV, les systèmes/nouveaux modules (SAP ECC, INFRALIFE, SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), SAP SRM, SAP BPC) mis en place, les tâches d'exploitation pour les filiales/filiales du groupe MÁV sont assurées au niveau L2 par le département d'exploitation des systèmes SAP et BI de la MÁV SZK Digitális Megoldások Főigazgatóság (DMFI), mais parfois au niveau L2, et principalement au niveau L3 (tâches nécessitant des connaissances de développement et de conseil de niveau supérieur), il est nécessaire d'impliquer un partenaire externe. Les éléments de la solution intégrée INKA, les domaines de service : o Système SAP ECC (modules AM, CO, FI, mini HR, IM/PS, JT, MMB, MMK, NWFM, PM, PP, QM, RCM, RE-FX, SD, TR-CM, VIM, VZ, WM), o SAP SRM, o SAP BW 4/HANA (BI - Data Warehouse), o SAP BPC, o Système Infralife. L'acheteur attend du Fournisseur Lauréat la mise à disposition des ressources suivantes pour le service d'exploitation : A. Exploitation - certaines activités de niveau L2 définies par l'acheteur et l'exploitation complète de niveau L3 comme suit : o Activité d'exploitation de niveau L2 toute activité effectuée dans le cadre de la gestion des pannes en cours, qui est réalisée par un expert en exploitation nommé par module. Cela peut être la solution finale du problème ou l'application/garantie d'une solution de contournement connue pour l'intérêt de l'exploitation continue pour le déclarant, en respectant les attentes SLA relatives au module donné. Le prestataire de services assure les activités suivantes dans le cadre de l'activité d'exploitation de niveau L2 :  Exploitation proactive (exécution des tâches d'exploitation planifiées et programmées)  Résolution des incidents (avec le test de développement et la maintenance de la documentation d'exploitation documentés par le client)  Support utilisateur o Dans le cadre de l'activité d'exploitation de niveau L3, le prestataire de services assure les activités suivantes :  Résolution étendue des incidents (avec le test de développement et la maintenance de la documentation d'exploitation documentés par le client)  Support utilisateur étendu  Conseil pour les exploitants du côté du client. B. Formation des exploitants (avec documentation de formation) C. Gestion des changements (développement) pour se conformer aux obligations légales découlant de la non-fourniture par le fournisseur de logiciels de certaines fonctions développées, activités à réaliser : o Modification des fonctions du programme (standard ou précédemment développées) sur la base des spécifications de la commande individuelle, o Réalisation du test de développement documenté par le client, o Support du test utilisateur (si nécessaire, formation des utilisateurs clés et des exploitants), o Transfert à l'exploitation pour les exploitants du côté du client, avec la préparation de la documentation d'exploitation. Plus d'informations dans la description technique publiée simultanément avec la documentation d'appel d'offres ! Pour une définition claire et compréhensible de l'objet de l'appel d'offres, l'acheteur peut se référer dans cet appel d'offres et dans les Documents d'Achat à un produit, un processus, une activité, une personne ou un brevet ou une marque déposée défini par le fabricant, le type, l'origine. Dans chaque cas, la désignation n'est faite que pour définir clairement la nature de l'objet. Une offre peut être soumise pour un produit équivalent, conforme aux paramètres techniques d'équivalence mentionnés dans la Description Technique pour le produit donné. Montant cadre défini par l'acheteur : 676 000 000 Ft net. L'acheteur s'engage à garantir un appel d'offres jusqu'à 70 % du montant cadre, soit 473 200 000 Ft net. Toute perte de revenu résultant de la non-utilisation du montant cadre net total est à la charge du Fournisseur Lauréat, pour lequel il n'a aucun droit de réclamer à l'acheteur.