An Ostair – Call centre – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Cuspóir agus ábhar an tseachadadh seo is í an gcomhchisteacht a dhéanamh ar chonradh fráma ar los ar son na seirbhísí agus an tréimhse seo a léiríonn. Déantar na sonraí níos déanaí agus na sonraí níos mó faoi na seirbhísí a thabhairt, an struchtúr méid, na modhanna aistrithe, agus na riachtanais teicniúla is lú a bhíonn ar fáil do na dtuairimí i dtríú stáisiún an phróiseas (fáis an tairiscint). Is é an ábhar seirbhíse a bhíonn ann:

- Los 1: Tacaíocht a thabhairt do champaí a bhaineann le díolacháin agus seirbhísí trí chomhairle, athrú tarraingí, agus teagmháil le húsáideoirí ar aghaidh agus ar aistrithe.

- Los 2: Freagairt ar iarratais ón gcliente faoi fhíseanna agus athruithe i dtaifeadadh a bhíonn ar fáil trí fhón agus ríomhphost, lena n-áirítear an doiciméadú agus na gníomhaíochtaí back-office.

- Los 3: Freagairt ar iarratais ón gcliente trí fhón agus scríofa faoi nascanna naidíochta, soláthar fotavoltaic agus ábhair a bhaineann le heacnamaíocht fuinnimh, lena n-áirítear an tairiscint agus an tairiscint.