An Iorua – Repair and maintenance services – Maintenance and further development of ServiceNow

Tá Norsk Tipping (NT) á baluigh go bhfuil siad ag úsáid ServiceNow, i measc rud eile, mar threorán IT Freastalacha agus CSM, agus tá siad le ceadú agus comhaontú slándála trí mheán DXC Technology. Críochnaíonn an conradh i Feabhra 2027 agus tá an tairiscint seo mar athnuachan ar an gcomhaontú slándála don ServiceNow. Tá NT ag lorg comhpháirtí gnófachtúil a bhfuil sé in ann cabhrú le slándáil agus forbairt a dhéanamh ar an gcóras reatha. Tá na tairiscintí ag dul chun cinn, ag moladh leasuithe agus ag bheith ag déanamh rialacha maith don fhorbairt agus an tacaíocht. Úsáidtear an móidúl CSM ag Freastalacht na nOibreach, (Inbhualadh/Ábhar), Freastalacht na nDíoltóirí agus roinnt grúpaí úsáideora beaga eile (Ábhar). Tá Freastalacht na nOibreach ar cheann de na freastalacha is fearr i dTír na nGael agus gá le h-ardheifeachtacht i gcóireáil na n-ábhar le baint ar an tábhacht ar an bhfoghlaim, an bhrú agus an leibhéal cóireála. Tá an córas mar a bhfuil sé le fios gur bhí sé ann ar feadh naoi bliana. Tá roinnt de na deonaí teicniúla a bhfuil gá leo a ghlanadh. Is é roinnt de na deonaí seo a bheith ag bogadh roinnt API binn, a bhí ar fáil le MID-server, chun seirbhísí fháisce a bhfuil níos réidh leo. Úsáidtear an móidúl ITSM go mór le fíorú IT, ach freisin ar freastalacht na nOibreach, freastalacht na nDíoltóirí (fadhb) agus i dTábhacht. Tá na cineálacha ábhar a bhfuil i bhfeidhm: fadhb, fadhb mór, fadhb, athrú agus iarrat. Úsáidtear Agent Workspace ag NP's Freastalacht na nOibreach agus HR. Freastalaíonn ServiceDesk ar ábhair trí mheán an phortaí úsáideora, an chat, an fón, an bheith ag lorg agus ríomhphoist a bhfuil cláraithe go huathoimseach i ServiceNow. Tá na cineálacha ábhar a bhfuil siad ag obair lena n-áirítear príomhfhadhb agus iarrat. Tá rialú athraithe atá go mór le forbartha le roinnt athruithe stáitigh. Tá ServiceNow ag fáil níos mó athruithe trí phíopaíle nó intiúcháin eile ón Jira binn. Is é an lárionad oibreacháin an buntáiste do fhadhbanna ginearálta sa chóras. Tá siad ag monatóireacht agus ag úsáid Splunk chun imeachtaí a fháisc. Beidh an tábhacht ar thorthaíocht agus ar chomhchluasacht na tairiscintí, chomh maith le h-athrú agus slándáil. Beidh na tairiscintí mar chomhairleoir gníomhach don speictream iomlán seirbhísí a bhfuil an conradh á chlúdaigh. An bhfuil nua-fheidhm i ServiceNow, gá le glanadh i deonaí teicniúla, roghanna intleachtacha timpeall intiúcháin, úsáid fheidhmeanna sa chóras reatha bunaithe ar an bhfionnachtú a bhfuil ag an tSoláthraí ar thorthaíocht NT, nó mar sin. Réamhshonraí a bhfuil gá leo a bhaint amach. Tá Norsk Tipping ag eagrú obair forbartha i mhódal forbartha tairiscint. Tá an réimse tairiscintí freastalacht na nOibreach freagrach as, mar shampla, rialú agus forbairt ServiceNow, Genesys Cloud agus córais féinfhreastail. Beidh forbairí agus comhairleoirí ón soláthraí roghnaithe i seo ag dul i ngleic leis an mbailiúchán seo le h-ábhair eile binn agus eile. Tá NT ag dul i ngleic le roinnt, ach go maith, ábhair binn le comhchluasacht i ServiceNow, agus tá sé tábhachtach go bhfuil soláthraí gnófachtúil ag tabhairt go maith aighne ar ábhair agus a bhfuil sé in ann cabhrú le cabhair eisceachtúil. Mar thosach, tá an fhoireann ag dul i ngleic le riarthóir córais/feidhmeannach agus dhá riarthóir córais, ceann acu a bhfuil mar a bhfuil aithint ar an bhfoireann mar a bhfuil aithint ar an bhfoireann. Tá an réimse forbartha reatha ag dul i ngleic le dhá fhoireann ilghnéitheach, ach a roinnt ábhair binn agus a bhfuil aithint ar an bhfoireann go mór. Tá an riarthóir forbartha ag dul i ngleic le freagrachtaí riarthóireachta don fhoireann agus tá sé freagrach as, chun deis a dhéanamh agus a bhfuil aithint ar an bhfoireann, chun deis a dhéanamh agus a bhfuil aithint ar an bhfoireann, chun deis a dhéanamh agus