Austrija – Pozivni centar – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Cilj i predmet natječaja je sklapanje okvira za svaku ponudu za navedene usluge i trajanje. Konkretizacija u fazi ponude Detaljniji podaci i dodatne konkretizacije o uslugama koje treba obaviti, količini, načinu naručivanja te tehničkim minimalnim zahtjevima bit će dostavljeni ponuđačima u drugoj fazi postupka (fazi ponude). Predmet usluga je za:

- Los 1: Podrška u prodajnim i uslužnim kampanjama putem savjetovanja, promjene tarifnih planova te uvođenja i odvođenja kontakata s kupcima.

- Los 2: Obrada upita kupaca o računima i promjenama osnovnih podataka preko telefona i e-pošte uključujući dokumentaciju i poslovne aktivnosti u pozadini.

- Los 3: Obrada telefonskih i pisamnih upita kupaca o priključcima na mrežu, fotovoltaici i energetskim temama uključujući održavanje osnovnih podataka i obradu slučajeva.