Francuska – Usluge službe za pomoć – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Konzultacija pokrenuta je od strane skupine naručioca. Okvirni ugovor će se izvršavati putem izdavanja narudžbenih listova. Usluge se plaćaju po jediničnim cijenama. Ovaj okvirni ugovor ima za cilj nabavu usluga smještaja, održavanje, podrške i pratnje oko platforme za upravljanje online postupcima i upravljanje odnosom s korisnicima (GRU) temeljenom na rješenju Publik, kao i svih povezanih usluga potrebnih za njenu eksploataciju, razvoj i održavanje u operativnom stanju. Ova platforma predstavlja strateški komponent sustava informacija zajednice, namijenjen dematerializaciji administrativnih postupaka, upravljanju teleservisima, poboljšanju odnosa s korisnicima i opremanju stručnih usluga. Tržište obuhvaća, između ostalog: - smještaj platforme u modu SaaS na posvećenoj infrastrukturi; - usluge korrektivnog, evolucijskog, preventivnog i adaptivnog održavanje; - podrška korisnicima i administratorima; - funkcionalna i tehnička pomoć; - razvoj novih funkcionalnosti i teleservisa; - razvoj komponenti Publik; - usluge upravljanja odnosom s korisnicima (GRU); - grafička integracija i poboljšanje korisničkog iskustva; - usluge obuke; - studije, revizije i stručne usluge; - operacije reverzibilnosti, prenosivosti i vraćanja podataka; - mogućno stavljanje dodatnih instanci platforme na raspolaganje. Usluge će se plaćati primjenom jediničnih cijena utvrđenih u priloženom popisu cijena na stvarno izvršene količine. Maksimalni iznos dijela s narudžbenim listovima, po razdobljima i po zajednicama, podijeljen je na sljedeći način: Općina TOULOUSE Razdoblje Maksimalno HT Razdoblje 1 186 000,00 euro Razdoblje 2 195 300,00 euro Razdoblje 3 213 900,00 euro Razdoblje 4 232 500,00 euro TOULOUSE METROPOLE Razdoblje Maksimalno HT Razdoblje 1 114 000,00 euro Razdoblje 2 119 700,00 euro Razdoblje 3 131 100,00 euro Razdoblje 4 142 500,00 euro