Njemačka – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

SWR planira izvršiti ugovor o upravljanju uslugama i daljnjem razvoju svog sustava za naplate „HOPSYS“ kao „Managed Service“ na vanjskog dobavljača usluga (Managed Service Provider, MSP). „Managed Services“ obuhvaćaju izvanjsku obavljanje operacija, održavanje i daljnji razvoj, a MSP preuzima potpunu odgovornost za sustav. To uključuje odgovornost za dostupnost, stabilnost, sigurnost, performanse, otklanjanje grešaka te prilagodbu novim zahtjevima. Cilj ovog postupka je sklapanje ugovora o upravljanju uslugama na temelju EVB-IT ugovora o uslugama te pripadajućih EVB-IT ugovora o uslugama s trajanjem od 48 mjeseci (osnovno trajanje). Osim toga, trajanje se može opcionalno produžiti za 12 mjeseci, do maksimalnog trajanja od 72 mjeseci. Opcije za produženje trajanja ostvaruje naručitelj. Bitne usluge koje treba obaviti su:

- Operacije i nadzor: Nadzor nad resursima sustava i zapisima sustava, obnavljanje operativne spremnosti (otklanjanje poremećaja, otklanjanje grešaka), održavanje operativne spremnosti (preventivne mjere)

- Održavanje i ažuriranja, skladnost: prilagodba najnovijim tehničkim standardima, osiguravanje kompatibilnosti s tehnologijama, sučeljima, IT smjernicama i standardima (npr. arhitektura, sigurnost) koje naručitelj koristi

- Podrška: osiguravanje podrške 2nd/3rd razina za analizu poremećaja i trajno otklanjanje poremećaja

- Daljnji razvoj: implementacija novih funkcija, optimizacija postojećih funkcija, stručno savjetovanje naručitelja za optimalno ostvarivanje daljnjeg razvoja, vođenje testnog sustava

- Osiguravanje kvalitete: upravljanje zahtjevima, testiranjem i promjenama

- Upravljanje znanjima i dokumentacija: dokumentacija sustava, dokumenti za transfer znanja

- Tehničko-stručna podrška: tehnička i procesna podrška i podrška naručitelju pri analizi problema, daljnjem razvoju i optimizaciji sustava

Opcionalne usluge su:

- Skaliranje obima usluga za ostvarivanje većih zahtjeva za prilagodbu i razvoj

- Skaliranje obima usluga za održavanje aplikacija drugih aplikacija istog tech stacka

Budući dobavljač će biti odabran u dvostrukom, europskom postupku. U prvoj fazi provodi se javni natječaj za sudjelovanje s ciljem odabira prikladnih ponuđača. U drugoj fazi provodi se natječaj za ponude u okviru postupka pregovora. Faza 1 – Natječaj za sudjelovanje: Ovaj natječaj za sudjelovanje služi za provjeru prikladnosti podnosećih se poduzeća na temelju kriterija za prikladnost navedenih u dokumentu Natječaj za sudjelovanje (pogledajte poglavlje 4.2). Zainteresirana poduzeća mogu podnijeti zahtjev za sudjelovanje. Na temelju zahtjeva za sudjelovanje i zahtijevanih dokaza o prikladnosti koje je naručitelj zatražio, provjerava se koja od podnosećih se poduzeća su prikladna. Naručitelj planira pozvati do pet (5) prikladnih ponuđača na predlaganje prvog ponuđenja. Faza 2 – Faza ponuda: Prve ponude do pet (5) prikladnih ponuđača koje su primljene u fazi ponuda procjenjuju se prema metodici procjene navedenoj u dokumentima o postupku i ugovoru, stvaranjem odnosa između usluga i cijene. Naručitelj pregovara u rundi pregovora s tri (3) ponuđača koji su:

- podnijeli potpuno i vrijedno ponuđenje i

- čije ponude su, prema procjeni „Jednostavne metode referentne vrijednosti“, dobile tri najviše vrijednosti Z i

- kod kojih od samog početka nije nemoguće da im se dodijeli ponuda.