Njemačka – Usluge službe za pomoć i usluge podrške – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Cilj postupka dodjele je ponovna objava centralnog servisnog centra u ARD-u. Uključene usluge u osnovi uključuju osiguravanje centralnog telefonskog podrška 1. razine (TS) te servisa na terenu (FS) koji djeluje u pojedinim radijskim i televizijskim postajama (RFA). Opseg usluga je detaljno opisan u dokumentu 3. Stručni dio / Opis usluga. Zbog složenosti projekta, na temelju usluga koje se trebaju pružiti i postojećih ovisnosti preko pojedinih RFA, trebao bi se zaključiti okvirni ugovor s osnovnim trajanjem od 48 mjeseci i četverostrukom automatskom opcijom produženja od 12 dodatnih mjeseci do maksimalno 96 mjeseci.