Njemačka – Usluge razvoja programske podrške za upravljanje odnosima sa strankama – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Predmet ugovora je uvođenje i implementacija integrirane CRM-platforme na bazi Microsoft Dynamics 365 kod Stadtwerke Emden GmbH. Cilj je uvođenje integrirane CRM-platforme koja će kontinuirano prikazivati procese klijentske podrške i prodaje (B2C, B2B), pružiti sučelja za sustav naplate/računovodstva i integrirati sloj podataka/analitike za izvještavanje, KPI i kvalitetu podataka. Iz tehničkih razloga mora se odlučiti za Microsoft Dynamics 365. Odgovarajući proizvodi drugih proizvođača nisu tehnički kompatibilni s postojećom Microsoft-365-infrastrukturom i stoga nisu predmet natječaja. Projektna opis u (trenutačnoj) verziji nacrta opisuje odgovarajuće zahtjeve. Projektni opis će se tijekom postupka ugovaranja nadopuniti i služiti će kasnije zajedno s tehničkim specifikacijama kao obvezujuća baza za konačne ponude. Projekt se dijeli na različite faze. Pojedinim fazama je bliže opisano u verziji nacrta projektnog opisa. Želja je da se faza 1 završi još u Q1/2027. Razdoblje je još uvijek neobvezujuće i također će biti predmet pregovora.