Njemačka – Usluge savjetovanja o sistemima – Application Management

Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) upravlja samostalnim IT sistemom. Ovaj sistem služi podršci centralnim poslovnim procesima u područjima proizvodnje energije, opskrbe toplinom, upravljanja mrežom, trgovine, naplate, osobnog rada i upravljanja poduzećem. Izvođači (AN) obavljaju usluge upravljanja aplikacijama za određene aplikacije i sustave BEW-a. Cilj je stabilan, siguran i ekonomski pogon svih, uključujući i poslovno kritične aplikacije, uz uvažavanje regulatornih zahtjeva, sigurnosti informacija i kvalitete usluga. AN obavlja sve usluge na temelju procesa ITSM orijentiranih prema ITIL-u BEW-a. Cilj ove pozivnice je angažman kvalificiranog izvođača za osiguravanje stabilnog, sigurnog i ekonomskog pogona IT aplikacija. AN preuzima usluge upravljanja aplikacijama u podršci drugog i trećeg stupnja (L2/L3) i tako doprinosi trajnoj dostupnosti, održivosti i sigurnosti aplikacija. Ugovorenim uslugama treba posebno osigurati: • stabilnost pogona aplikacija, • efikasnu analizu i otklanjanje poremećaja i grešaka, • minimiziranje rizika sigurnosti i • trajnu podršku tehničkom životnom ciklusu aplikacija. Usluge obuhvaćaju redoviti pogon, tehničku podršku te reaktivne i preventivne usluge aplikacija u okviru uređenog modela usluga i podrške. U okviru usluga su: • Upravljanje aplikacijama (podrška L2/L3) • Upravljanje izdanjima, ažuriranjima i popravcima • Zahtjevi za sigurnost, stabilnost i skladnost. Lose se dijele na sljedeći način: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE i Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Platforma za integraciju (Azure Integration Suite & BizTalk).