Nizozemska – Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Grad Utrecht želi sklopiti Ugovor s jednim Izvođačem za dostavu, implementaciju, upravljanje, održavanje i daljnji razvoj SaaS-aplikacije za upravljanje radnom snagom Centra za kontakt s korisnicima (KCC) i građanskih poslova. U skladu s trenutnom ICT-politikom Grada Utrecht odlučeno je za traženje SaaS-aplikacije. S ovom aplikacijom za raspored radnih sati zaposleni se raspoređuju i upravlja njihovim rasporedom (prometno upravljanje). Korisnici WFM-aplikacije Očekuje se da će WFM-aplikacija podržati oko 250 zaposlenih s raspoređenim radnim satima, podijeljenih između KCC i građanskih poslova. Osim toga, oko 10 planera/previđača/upravljača prometom koristi WFM-aplikaciju za previđanje, planiranje kapaciteta, raspored radnih sati, dnevno upravljanje i izvješćivanje. Aplikaciju upravlja približno 5 funkcionalnih upravljača. Također, 15 rukovoditelja i koordinatora koriste dostupne funkcionalnosti, uključujući samouslugu zaposlenih. Navedene količine i karakteristike su indikativne i imaju za cilj da Prijavitelji dobiju uvid u veličinu i kompleksnost Narudžbe. Volumen kupnje Procjena veličine Narudžbe iznosi 750.000,- EUR (bez PDV). To se odnosi na veličinu za rok trajanja od deset (10) godina, uključujući jednokratne troškove implementacije i godišnje (licencne) troškove za korištenje i održavanje, te fiktivnu stavku za dodatne usluge na temelju navedenih satnih tarifnih stopa i obuka. Napomena: navedeni iznos predstavlja samo indikaciju za buduće troškove. Prijavitelj ne može iz njega izvesti nikakva prava.